Asesor Senior Experiencia Seguros

Asesorar, apoyar y acompañar a los clientes de la Corredora de Seguros en forma integral respecto a todas sus consultas, solicitudes y reclamos relacionados con sus seguros, garantizando así una experiencia de postventa excepcional. Transformándose en un promotor de la gestión end-to-end de los casos, trabajando transversalmente entre front y back office para asegurar una atención fluida y completa.Adicionalmente, servirá como puente estratégico con las áreas resolutoras internas y las compañías aseguradoras, gestionando y acelerando la resolución de situaciones complejas para alcanzar y superar los objetivos de la Corredora de Seguros.En este rol tendrás la oportunidad de:Asesoría y atención al cliente: Brindar apoyo integral a los clientes de la corredora en todas sus consultas, solicitudes y reclamos relacionados con sus seguros.Gestión de postventa: Garantizar una experiencia de postventa de alta calidad, cumpliendo con los estándares de servicio y los indicadores de experiencia y calidad definidos (SNEX, SLA).Gestión end-to-end: Promover y ejecutar la gestión completa de los casos, coordinando de manera transversal entre las áreas de front y back office.Interlocución estratégica: Servir de puente entre los clientes, las áreas resolutoras internas (como Indemnizaciones, Legal, Productos, etc.) y las compañías aseguradoras, identificando contactos clave y construyendo relaciones de valor.Resolución de casos complejos: Gestionar y acelerar la resolución de situaciones complejas, recabando la información necesaria, velando por la experiencia del cliente y los objetivos del negocio. Esto incluye casos prioritarios provenientes de reguladores o gerencia general.Propuestas de mejora: Proponer mejoras en los procesos del área y capacitaciones basadas en las necesidades del negocio y del equipo.Cumplimiento de indicadores: Lograr los objetivos de productividad y calidad establecidos (TMO, IP, etc.), aportando a los objetivos generales de la corredora.Modalidad de trabajo del cargo:Mixto, 1 día remoto semanalesPara tener éxito en esta posición necesitas:5-6 años en atención de postventa de seguros o banca.Experiencia en Atención de clientes a través de diversos canales (presencial, call center, back office) y gestión de consultas, pedidos y reclamos de complejidad media y alta.Carrera técnica profesional superior o carrera profesional.Manejo de herramientas de postventa como CRM, sistemas de seguros o banca y herramientas de gestión de datos.Condiciones:Plazo Fijo