Asiakasneuvoja, Talpa

Oletko kiinnostunut työstä, jossa voit yhdistää taloushallinnon, asiakaspalvelun sekä back office -tehtävät? Palveletko asiakkaita laadukkaasti ja pysyvätkö asiat järjestyksessä kiireenkin keskellä? Oletko innokas ja nopea oppimaan uutta? Jos vastasit myöntävästi, saatat olla etsimämme henkilö.Haemme Talpaan, Helsingin kaupungin taloushallintopalveluun, asiakaspalveluhenkistä tiimipelaajaa 1.12.2025 - 31.12.2026 väliseksi ajaksi. Työtehtävä saattaa jatkua määräaikaisuuden jälkeen.Talpan laskuselvitystiimin asiakasneuvojana hoidat pääasiassa taustalla tapahtuvaa laskujen selvitystä tiiviissä yhteistyössä Sosiaali, terveys ja pelastustoimialan palveluiden sekä Talpan sisäisten sidosryhmien kanssa. Valvot selvitysprosessin etenemistä ja pidät asiakkaat ajan tasalla tilanteista. Selvitystyön lisäksi tehtäviisi kuuluu monikanavainen asiakaspalvelu, jossa palvelu- ja yhteydenpitovälineinä käytössäsi ovat sähköinen asiointipalvelu, Apotti-järjestelmä, puhelin, sähköposti sekä SAP-järjestelmä.Tehtävässä onnistuminen edellyttää, että pystyt koordinoimaan useita asioita samanaikaisesti, olet itseohjautuva ja vastuuntuntoinen. Tietojen ylläpitäminen eri järjestelmissä vaatii huolellisuutta ja tarkkuutta. Työ on ajoittain nopeatempoista, mutta kiireenkin keskellä hoidat tehtäväsi positiivisella ja palveluhenkisellä asenteella kohderyhmät huomioiden.Toivomme sinulta joko taloushallinnon koulutusta tai kokemuksen kautta hankittua osaamista laskutuksesta ja reskontrista tai vaihtoehtoisesti sinulla on kokemusta sosiaali- ja terveysalan hallinnollisista tehtävistä. Sinulla tulisi lisäksi olla osaamista joko SAP- tai Apotti-järjestelmän käytöstä, joiden lisäksi hyödynnät sujuvasti myös muita tietojärjestelmiä päivittäisessä työssäsi.Aiempi kokemus haastavasta asiakas- tai puhelinpalvelutyöstä on eduksi, mutta ennen kaikkea arvostamme aitoa motivaatiota hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseen sekä kykyä hoitaa asiat loppuun saakka kuntoon.Perehdytys tehtävään järjestetään lähityössä, jonka jälkeen voit työskennellä joustavasti joko toimistolla tai etänä.Tehtävän kelpoisuusehto:Soveltuva työkokemus ja ammatillinen koulutus esim. tradenomi tai merkonomi sekä osaaminen ja kokemus joko SAP- tai Apotti-järjestelmästä.Tehtävä edellyttää sujuvaa suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa, ruotsin ja englannin kielen taito lasketaan eduksi.