Asistente de Reclamos y Calidad de Servicio / Lince

Somos una empresa peruana de Transporte y Distribución que brinda servicios logísticos con 21 años de experiencia en el mercado laboral. Tenemos un enfoque en el desarrollo integral de nuestros colaboradores brindándoles capacitaciones constantes para su desarrollo personal y profesional. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Reclamos y Calidad de Servicio.RequisitosCarrera culminada o en curso de Administración, Logística, comunicaciones o afines.Excel Intermedio.Experiencia en atención y resolución de reclamos (INDISPENSABLE)Manejo de quejas y expectativas del cliente.1 año de experiencia en labores en atención al cliente, gestión de reclamos o auditoría de calidad.Manejo de herramientas de gestión de reclamos.Disponibilidad: Lunes a Viernes 8:00am - 6:00pm o 9:00am - 7:00pm y Sábados 9:00am - 12:00pmFuncionesRegistrar, clasificar y analizar los reclamos recibidos del cliente.Coordinar con las áreas responsables la validación del cumplimiento del proceso de entrega en casos de reclamos.Contactar al cliente final para recopilar información y reforzar el descargo ante un reclamo.Documentar los reclamosGenerar registro de incidencia de los reclamos procedentes.Emitir respuestas fundamentadas y comunicarlas a los clientes.Asegurar el cumplimiento de los plazos de respuesta de reclamos según acuerdo con los clientes.Elaborar reportes semanales de reclamos atendidos y su tiempo de resolución.BeneficiosSueldo Fijo en Planilla completaIngreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de acorde a ley.EPS cubierta al 66%Utilidades.Oportunidad de realizar una línea de carrera y más.¿QUÉ ESPERAS? ¡POSTULA YA!