Asistente de Servicio al Cliente

DescriptionAtender de manera telefónica y por diversos medios digitales los requerimientos y reclamos de los clientes, coordinando con las áreas involucradas y realizando el seguimiento correspondiente hasta la resolución de estos, de modo que se cumpla con los plazos establecidos en la normativa OSIPTEL., PRONATEL u otras entidades regulatorias. Gestión de los canales de atención del cliente, seguimiento de KPIs y evaluación de desempeño de proveedores.Who We Are Looking ForEgresado o Bachiller de administración de empresas, ing. Industrial y afines.What You Will DoRevisión de documentos y coordinación interáreasManejo de Base de Datos.Implementación de proyectos y procesos de mejora.Elaborar procedimientos internos y manuales de las funciones principales del áreaAtención de llamadas y medios digitales en el plazo interno y de acuerdo con lo establecido en los SLA con los clientesSeguimiento y comunicación de ejecución de los servicios post ventasRealizar seguimiento y encuestas a los clientesElaboración de Informes y oficiosRequirementsMínimo 02 años en labores administrativas y documentarios, análisis e implementación de procesos y proyectos, presentación de informes y presentaciones. Especialización o conocimientos en comunicación y marketing (deseable)