Assistant Chef de Réception

Rejoignez l’équipe de The Westin Bora Bora Resort & Spa ! En tant qu’Assistant(e) Chef de Réception, vous assisterez le Directeur de l’Expérience Client dans la supervision quotidienne des opérations de la réception et dans la gestion des équipes. Vous interviendrez sur un périmètre regroupant la réception, le standard et la bagagerie, soutenu par nos deux Chefs de Brigade, pour encadrer et accompagner plus de vingt collaborateurs dans leurs missions.

Vous serez un véritable relais entre la direction et les équipes, en veillant à la bonne application des procédures visant à garantir un accueil et un départ clients fluides, efficaces et chaleureux. Votre rôle contribuera directement à la satisfaction des clients, à la motivation des équipes et à l’optimisation des performances financières du service.  Sous la supervision de notre Adjoint de Direction en charge de l'Hébergement et de notre Directeur de l’Expérience Client, vos missions seront notamment les suivantes :

 Soutien à la gestion de l'équipe de la réception• Utiliser ses compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision saine en matière de conflits ; faire preuve d'honnêteté et d'intégrité ; montrer l'exemple. • Encourager et développer la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe. • Comprendre suffisamment bien les postes des employés pour exécuter les tâches en leur absence.

• Établir et maintenir des relations ouvertes et collaboratives avec les membres de l’équipe.  Contrôler et soutenir les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs du service à la clientèle et de la réception• Gérer les opérations quotidiennes, en veillant à la qualité, au respect des standards et à la définition de réponses appropriées aux demandes des clients. • Élaborer des objectifs et des plans spécifiques afin d'établir des priorités, d'organiser et d'accomplir le travail à effectuer.

• Traiter les plaintes, régler les différends et résoudre les griefs et les conflits, ou négocier avec les autres. • S'efforcer d'améliorer les performances du service. • Collaborer avec le Directeur de l’Expérience Client sur les moyens d'améliorer continuellement le service du département. • Communiquer un message clair et cohérent concernant les objectifs du Front Office afin d'obtenir les résultats souhaités. • Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs fondés sur l'examen des commentaires et des résultats de la satisfaction des clients.

• Mettre l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du service et se concentrer sur une améliorer continue. Assurer un service à la clientèle exceptionnel• Fournir des services qui vont au-delà de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle. • Améliorer le service en communiquant et en aidant les employés à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils et un accompagnement individuel si nécessaire. • Servir de modèle en démontrant les comportements appropriés. • Donner un exemple positif en matière de relations avec les clients.

• Faire preuve de compétences exceptionnelles en matière d'hospitalité. • Donne aux employés les moyens de fournir un excellent service à la clientèle. • Interagir régulièrement avec les clients pour obtenir un retour d'information sur la qualité des produits, les niveaux de service et la satisfaction générale. • Fournir un retour d'information aux employés sur la base de l'observation des comportements en matière de service. • Traiter efficacement les problématiques et les plaintes des clients. • Interagir avec les clients pour obtenir un retour d'information sur la qualité des produits et les niveaux de service.

Gestion des projets et des stratégies• Mettre en œuvre le programme de reconnaissance et de service à la clientèle, en communiquant et en garantissant le processus. • Veiller au respect de l'ensemble des stratégies, normes et procédures du Front Office. • Contrôler le respect de toutes les politiques et procédures de crédit afin de réduire les créances irrécouvrables et les remises. Responsabilités supplémentaires• Analyser les informations et évaluer les résultats afin de choisir la meilleure solution et de résoudre les problèmes.

• Communiquer à la direction et aux membres de l’équipe les informations essentielles en temps opportun. • Remplacer le Directeur de l’Expérience Client en son absence sur la gestion de la Réception. • Participer aux réunions du département. Contrat à durée indéterminée, statut Cadre 199h mensuel, prise de poste en Novembre 2025. Profil recherché• Bonne connaissance des procédures (Procédures Réception/Night Audit). • Maîtrise des logiciels (Opéra, Pack Office…). • Connaissance des règles de sécurité (incendie, intrusion…). • Maîtrise du travail de la réception dans tous ses détails.

• Maîtrise de l'Anglais, une troisième langue est souhaitable.  Avantages• Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet). • Prise en charge de vos billets d’avion hors Polynésie-vers/depuis Bora Bora dans le cadre de votre arrivée/départ, au bout d’1 an d’ancienneté. • Prise en charge d'un repas par jour (cafétéria employés). • Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.

• Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott International et sur les nuitées des établissements hôteliers de notre propriétaire. • Mutuelle d'entreprise.