Assistant(e) Commercial(e) et Service Clients

Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation client, interface entre les clients (BtoB, BtoC, professionnels de santé) et les équipes internes (commerciaux, marketing, logistique)Votre mission : assurer une expérience client fluide, réactive et bienveillante, tout en soutenant l’activité commerciale au quotidien.Missions principalesGestion Des Appels EntrantsAccueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.Identifier rapidement les besoins des clients et les problèmes à résoudre.Rediriger les appels vers les personnes concernées (responsable de secteur pharmacie, DPO, managers, formatrice, DM).Gestion De La Relation ClientAccueillir les clients multi canaux avec professionnalisme, empathie et courtoisieIdentifier leurs besoins et apporter des réponses adaptées ou rediriger vers les bons interlocuteursPrendre en charge les demandes d’informations, réclamations et suivis de livraisonMaintenir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisationGestion administrative et commercialeValider les commandes podologues siteVérifier les conditions, suivre la facturation et les livraisons sur l’ensemble des circuitsGérer le stock d’échantillons et les envois aux professionnels de santé au siègeSupport administratif aux équipes commercialesCollaborer étroitement avec les personnes de l’équipe commerciale pour garantir une bonne circulation de l’information et garantir un service de qualité au clientAssister toutes les équipes de vente dans la préparation de documents, ou présentationsParticiper à la mise à jour des bases de données clientsSuivi, reporting et amélioration continueEnregistrer les appels et interactions clients dans l’ERPÉtablir des rapports réguliers (motifs d’appel, temps de traitement, satisfaction)Remonter les retours clients et suggestions pour contribuer à l’amélioration des servicesParticiper à des formations pour mieux connaître les produits et améliorer la qualité des échanges avec les clientsConditions et avantagesPoste basé à Boulogne-Billancourt (92)Télétravail : 2 jours/semaineContrat : CDI, 35 heuresRémunération : Entre 27K€ et 29 K€ selon profilAvantages : mutuelle, prévoyance, 6 semaines de congés payésDéplacements ponctuels possibles (salons professionnels, séminaires)Vous avez une première expérience commerciale ou au sein d’un Service ClientsCompétences Et Soft SkillsExcellente communication orale et écriteMaîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d’un ERPRigueurSens de l’organisationSens de l’écoute et empathieCapacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes.Capacité à gérer les prioritésEsprit d’équipe et coopération naturelleRéactivité, autonomie et fiabilitéBonne humeur communicative et goût du challengeEnvoyez un CV à valerie.guillard@alvadiem.frA vos candidatures, prêts ? Partez !