Assistente Atendimento 6x1 - Temporária 02 meses

Resumo da posição:Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão PretoÁrea/Stream: IMS - Integrated Marketing ServicesReporte: Coordenação de Customer Engagement ServicesModalidade: Híbrido ou TeletrabalhoTurno: Escala 6x01 - Horário das 09h às 20hExiste candidato Mapeado? NãoPropósito da posição:As pessoas da área de atendimento em Customer Engagement Services são responsáveis por receber e analisar os casos, atuando de acordo com as regras de negócio, previamente estabelecidas com os processos e diretrizes operacionais. O atendimento é prestado por meio de múltiplos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, abrangendo diferentes níveis de contato e complexidade, desde pedidos de informação até reclamações. Aos profissionais cabe analisar caso a caso e proporcionar o melhor atendimento ao consumidor.Um dia na vida de... Realizar o atendimento dos canais necessários (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp) considerando prazos, kpis e procedimentos alinhados; Analisar os problemas e propor soluções operacionais; Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; Assegurar um serviço de qualidade e a satisfação do consumidor de acordo com as necessidades e em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp); Contato ativo para informar a resposta da análise de produtos (formulados pelas fábricas) e casos mais críticos ou delicados Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada.O que vai contribuir para seu sucesso? Necessário ensino médio completo. Graduação cursando ou concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda é um diferencial; Conhecimento das rotinas e processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferencial/ Conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Magento (Ferramenta de Ecommerce) / SAP serão considerados diferencial; Conhecimento em Inglês e Espanhol serão considerados diferencial.