Assistente Atendimento Farmacovigilância

DESCRIÇÃOObjetivo do Cargo: Atuar no atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, fornecendo soluções especializadas e apoio ao tratamento de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização.Responsabilidades Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos. Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário. Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa. Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento. Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos. Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada. Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa. Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados. Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização. Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância á IndustriaRequisitos Ser estudante ou formado em cursos da área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Psicologia, Fisioterapia). Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado. Habilidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e objetividade. Boa comunicação. Proatividade e capacidade de resolução de problemas. Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de CRM.Habilidades e Competências Habilidade em resolver problemas de forma eficaz e eficiente. Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente. Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente. Organização e atenção aos detalhes. Pacote Office intermediário.Horário de trabalho: das 09h às 17h12 segunda a sexta.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AssistenteREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação DesejadaEnfermagem, Ensino SuperiorFarmácia e Bioquímica, Ensino SuperiorNutrição, Ensino SuperiorBiomedicina, Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESBoa comunicação com desenvoltura no atendimentoExperiência em operações de serviços e na função almejadaBENEFÍCIOSVR R$ 41,00 -Assistência Médica e Odontológica- VT- seguro de Vida-Gympass- Day off e PetLove