Assistente de Atendimento ao Cliente I

Formação desejadaSuperior em curso nas áreas de:Engenharia de AlimentosMedicina VeterináriaAgronomiaAdministração (ênfase em processos)Gestão da QualidadeTecnologia em AlimentosProdução IndustrialZootecniaOu técnico completo em:AlimentosAgroindústriaProcessos IndustriaisAdministraçãoControle ou Gestão da Qualidade✏️ RequisitosBoa redação e comunicação verbal, com objetividade e clareza;Organização pessoal e domínio de prioridades;Atenção a prazos, critérios de categorização e histórico técnico de chamados;Capacidade de se posicionar com respeito e firmeza;Domínio básico de ferramentas como planilhas, e-mail, sistemas e formulários digitais;Disponibilidade para aprender o uso prático do sistema Win.Quality.Sobre o que você vai trabalharVocê vai lidar com:Chamados técnicos de áreas como Garantia da Qualidade, RTs e gestores industriais;Atualizações de coletas, formulários de não conformidade e dados críticos do processo;Registro, categorização e acompanhamento de chamados em múltiplos canais (e-mail, telefone, sistema, WhatsApp);Comunicação com clientes em situações de auditoria, pressão fabril e dúvidas operacionais;Escalonamento de demandas técnicas com histórico bem preenchido e contexto completo para outras áreas;Monitoramento de prazos e andamento de chamados sob sua responsabilidade.O que esperamos de vocêEssa vaga é para quem tem respeito pela rotina e atenção real ao que o cliente está vivendo.Você será responsável por:Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA), especialmente o primeiro contato ao cliente, com pontualidade e respeito.Realizar a triagem completa dos chamados, entendendo se se trata de dúvida, apoio, erro de procedimento ou questão técnica a ser escalada.Atualizar o cliente em tempo real, especialmente em casos sensíveis (auditorias, não conformidades, bloqueios), mesmo que a resposta ainda não seja a solução.Manter sua fila organizada, atualizada e categorizada corretamente, sem chamados parados, atrasados ou sem histórico.Acompanhar os indicadores de atendimento, como SLA, fila, reincidências e feedbacks, e agir com base neles para manter a qualidade da sua entrega.Registrar todas as interações (sistema, e-mail, telefone, WhatsApp) de forma clara e rastreável, garantindo que qualquer pessoa consiga compreender o histórico.Escalar chamados quando necessário, mas sempre com todas as informações técnicas organizadas e com linguagem clara para que outras áreas consigam atuar com agilidade.Representar a área com postura ética, responsabilidade e clareza — sendo a ponte entre o cliente e o sistema, mesmo nos momentos de maior pressão.