Assistente de Suporte

RequisitosAutonomia total e domínio absoluto da estrutura operacional Comunicação clara e objetiva Atenção a detalhes Organização e disciplina Empatia e paciênciaCompromisso com aprendizado contínuo Postura profissional e colaborativaAutonomia controlada Proatividade dentro da padronização Curiosidade técnica aplicada ao suporte Requisitos TécnicosEnsino superior completo ou em andamento em: dministração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Tecnologia em Alimentos ou áreas correlatas.Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, pacotes de escritório e suporte a hardware.Boa comunicação verbal e escrita.Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte.Responsábilidades:Criar, editar e acompanhar chamados no sistema, garantindo registro detalhado e categorização correta conforme os critérios definidos. Coletar informações técnicas básicas do usuário para triagem e encaminhamento inicial.Executar troubleshooting simples (solução de problemas básicos) seguindo scripts operacionais documentados. Configurar hardware básico, incluindo computadores, monitores, teclados e impressoras, seguindo procedimentos padronizados. Realizar tarefas operacionais básicas em sistemas Windows e Linux, como login, acesso a arquivos e configuração de rede local. Identificar chamados repetitivos e relatar padrões para melhoria dos processos internos.Manter e atualizar documentações operacionais básicas, sempre seguindo os padrões estabelecidos pelo suporte.Seguir rigorosamente padrões de atendimento e diretrizes de SLA (tempo de resposta e solução de chamados). Garantir previsibilidade no atendimento, seguindo todos os fluxos definidos para execução das tarefas. Participar ativamente de treinamentos e reuniões de feedback, aprimorando constantemente seu desempenho.