Assistente Operacional

Responsabilidades: Configuração e gerenciamento da loja:Responsável por pesquisar, se inscrever e registrar novas lojas nas principais plataformas de comércio eletrônico do Brasil (por exemplo, Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza). Atendimento ao cliente:Atender de forma rápida e profissional às dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes por e-mail, ferramentas de chat e outros canais. Garantir taxas de resposta oportunas para a loja. Lidar com questões pós-venda, incluindo rastreamento de pedidos, dúvidas sobre logística, devoluções e trocas, para aumentar a satisfação do cliente e melhorar a experiência de compra.Coletar e transmitir o feedback dos clientes para informar melhorias nos produtos e serviços. Gestão de mídias sociais e marketing de influência:Gerenciar as contas da empresa nas principais plataformas de mídia social do Brasil (por exemplo, Instagram, TikTok, Facebook, Kwai), desenvolvendo e executando calendários de conteúdo.Crie conteúdo gráfico e de vídeo envolvente e localizado para aumentar a exposição da marca, as taxas de interação e o número de seguidores.Identificar, selecionar e envolver proativamente influenciadores/KOLs brasileiros para negociações de colaboração e gestão de relacionamentos.Planejar e executar campanhas de marketing de influência, acompanhar as métricas das campanhas e analisar o retorno sobre o investimento. Colaboração de marketing:Relatar regularmente as tendências de mercado, informações sobre a concorrência e dados operacionais à sede.Colabore estreitamente com as equipes de marketing e produtos da sede para garantir que as campanhas no mercado brasileiro estejam alinhadas com a estratégia global da empresa. Requisitos:Cidadão brasileiro ou legalmente autorizado a trabalhar no Brasil, atualmente residindo em São Paulo ou arredores.Proficiência linguística: Português nativo, com fortes habilidades de comunicação escrita e oral em inglês (necessário para interação diária com as equipes da sede).Familiaridade com as principais plataformas de comércio eletrônico brasileiras (proficiência mínima no Mercado Livre) e com o ecossistema de mídias sociais.Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade orientada para o serviço, com capacidade de resolver efetivamente as questões dos clientes.Proativo, altamente responsável e automotivado, capaz de trabalhar com eficiência em ambientes colaborativos remotos e dinâmicos.Qualificações preferenciais:Experiência em operações de comércio eletrônico/funções de assistente de operações, atendimento ao cliente ou marketing de mídia social é desejável.Possuir contatos com influenciadores ou estudos de caso de colaboração bem-sucedida com influenciadores.Orientado por dados, com habilidades analíticas fundamentais, capaz de usar métricas para orientar melhorias operacionais.Demonstrar grande interesse e paixão pela indústria de comércio eletrônico internacional.#refvid:34173190