Atencion a clientes

Dar solución a las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a los servicios y/o productos que utilicen, y puedan solicitar asistencia por cualquiera de los canales de comunicación: Correo, vía telefónica, e-mail, Chat, herramienta de tickets (zoho).RequisitosDETECNO SA DE CV es una empresa líder en el sector de tecnología y soluciones digitales en México, con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo para el crecimiento profesional de nuestros empleados.Nos encontramos en búsqueda del talento como: "Ejecutivo de mesa de ayuda"Objetivo del Puesto:Dar solución a las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a los servicios y/o productos que utilicen, y puedan solicitar asistencia por cualquiera de los canales de comunicación: Correo, vía telefónica, e-mail, Chat, herramienta de tickets (zoho).Ofrecemos:Salario mensual competitivoOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Modalidad de trabajo home officePrestaciones de LeyPrestaciones superiores a la ley: Fondo de ahorro, vales de despensa, bono de asistencia y puntualidad.Requerimos de ti:Experiencia en atención a clientesConocimiento en manejo de computadora, excel, word, power point.Conocimiento en configuraciones de internet.Conocimientos deseables mas no indispensables de XML´sConocimientos deseables mas no indispensables en control y seguimiento de ticketsActividades a realizar?: Atender llamadas de clientes que soliciten asesoría y soporte de nuestros aplicativos. Brindar soporte y seguimiento de reportes a través de nuestra herramienta de tickets (zoho). Realizar la solicitud de facturas de clientes que realicen pago de acuerdo a la contratación de servicios en Detecno. Llevar a cabo la actualización de datos en el sistema administración de clientes. Realizar / Actualizar los manuales de los distintos productos o servicios que brinda Detecno. Aplicar los scripts correspondientes en cada llamada. Realizar el registro de cada llamada en la aplicación de tickets zoho. Llevar a cabo el registro de los clientes en el archivo registro de comercial para quienes haya que solicitar facturas. Dar cumplimiento a la Norma ISO/IEC 27001 y Controles SAT en Detecno VentajasDETECNO SA DE CV es una empresa líder en el sector de tecnología y soluciones digitales en México, con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo para el crecimiento profesional de nuestros empleados.Nos encontramos en búsqueda del talento como: "Ejecutivo de mesa de ayuda"Objetivo del Puesto:Dar solución a las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a los servicios y/o productos que utilicen, y puedan solicitar asistencia por cualquiera de los canales de comunicación: Correo, vía telefónica, e-mail, Chat, herramienta de tickets (zoho).Ofrecemos:Salario mensual competitivoOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Modalidad de trabajo home officePrestaciones de LeyPrestaciones superiores a la ley: Fondo de ahorro, vales de despensa, bono de asistencia y puntualidad.