Auditor de Red

Descripción General:Importante multinacional busca Auditor de Red de Servicio, quien tiene a su cargo todas las actividades de postventa de atención al cliente, garantizando una óptima atención hacia el cliente, cuidando de mantener una adecuada red de talleres , de acuerdo con la ley del consumidor de cada país. Asegura que el servicio postventa se brinde bajo condiciones óptimas de costo acorde al presupuesto definido, buscando que el consumidor final esté siempre satisfecho con sus productos y servicios. Sirve de apoyo al equipo comercial, y áreas funcionales para que los objetivos regionales puedan ser alcanzados.Funciones y Responsabilidades:Responsable por la gestión operativa de servicio en el país / zona asignada.Elaboración de estrategias de seguimiento y análisis de KPI´s y NPS.Elaboración de Plan de acción con los CSA (centros de servicio autorizados) para cumplimiento de indicadores de gestión.Responsable de KPIs de servicio en campo de la zona asignada.Análisis y gestión de cobertura de servicios (cupos, zonas, etc) sobre su zona a cargo.Gestión de altas a nivel administrativo de los nuevos CSA.Apoyo al área administrativa en la revisión de la facturación mensual de los CSA asignados. Análisis y/o escalamiento de cambios de productos Aprobación de cambios de producto.Control y estrategia de PEX no técnicos de su zona a cargo.Velar por la correcta tipificación y escalamiento de repuestos por parte de sus CSA a cargo.Gestión de casos de seguridad.Levantamiento y auditoría de cumplimiento de procesos en los CSA, ejecución de ranking y certificación de talleres.Apoyo al área de entrenamiento. Escalar necesidades/novedades detectadas en campo.Mantener informado a los CSA sobre actualizaciones, boletines informativos, etc,Notificar a los CSA sobre cobros de productos y repuestos por malos diagnósticos y errores de los CSA.Capacitación y entrenamiento administrativo de los CSASoporte de consultas de servicio de los CSA.Aprobación de presupuestos de reparación y gastos adicionales de casos en garantía.Responsable por la correcta gestión de casos, PQR, DP, casos de la Defensoría del Consumidor y casos especiales escalados, dando prioridadSoporte al área legal en casos de denuncias.Apoyo al área de ISC en el seguimiento y control de la adecuada gestión de Bolsa de partes de los CSASoporte al área comercial para entrenamientos de temas relativos al área de Field Service.Gestión y seguimiento de casos escalados por tiendas según alcance asignado.RequisitosEducación: Carreras profesionales, Técnicas o Tecnológicas en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, o afines.Experiencia profesional: Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos de supervisión, auditoría, cargos relacionados con gestión de casos de servicio de campo.Idiomas: Inglés intermedioHabilidadesIniciativa/Pro-actividad/Trabajo por objetivosMuy buenas habilidades analíticas y visión global del negocioAlto grado de compromisoAutonomía de trabajoCapacidad de negociaciónBuenas relaciones interpersonales a diferentes niveles de la organizaciónTrabajo en equipoAdaptable en ambientes multiculturales y regionalesComunicación clara y asertivaManejo bases de datos, conocimiento de Excel y herramientas de Google.Disponibilidad para viajar en caso de ser requerido por su tarea.