Gestionnaire SAV (H/F)

Fondée en 2016 dans le but de répondre aux enjeux écologiques et réduire notre impact sur la planète, nous avons décidé de nous investir de manière durable en nous appuyant sur l’essentiel, du matériel haut de gamme et sur un service d’exception personnalisé. Notre métier est d'accompagner nos clients vers l'avenir avec des systèmes innovants durables et rentables. Austral Energie, c’est la marque privilégiée au service des communautés, socialement responsable pour une vie quotidienne meilleure.

Nous avons pour objectif d’offrir de la valeur ajoutée à nos clients à travers des produits exceptionnels et un service inégalé. A l’écoute de nos clients, nous construisons des projets et développons des relations durables avec eux. Nous valorisons nos collaborateurs et nous nous engageons à les soutenir dans leur développement personnel. Chez Austral, nous sommes convaincus que les énergies renouvelables représentent l'avenir de la consommation énergétique et nous encourageons les communautés à œuvrer pour le développement durable.

4 Valeurs Qui Résument Austral EnergieL’éthiqueCréer des relations durables basées sur le respect et la transparence. L’excellenceOffrir des produits haut de gamme et un service d’exception. La responsabilisationFavoriser l’initiative des collaborateurs et encourager leur développement. L'engagementAgir positivement sur le climat. Vous garantir performance et haut rendement. Notre vision est de devenir le leader des solutions énergétiques haut de gamme et respectueuses de l'environnement dans les territoires où nous sommes implantés.

Nous aspirons à créer un monde où l'énergie renouvelable est la norme, et où notre expertise et notre engagement inspirent d'autres entreprises à adopter des pratiques durables. Nous croyons fermement en un avenir où chaque action compte et où chaque énergie propre générée nous rapproche de la préservation de notre planète. Grâce à ce positionnement novateur, notre groupe a connu une croissance rapide au cours des dernières années. En 2021, nous étions une agence avec seulement une dizaine de collaborateurs à la Réunion.

Aujourd'hui, Austral Énergie est représentée par plus de 300 professionnels, à la Réunion, dans les DOM TOM, et également sur l'île Maurice, en France Métropolitaine et en Belgique. Présentation Du PosteEn tant que Gestionnaire SAV, vous êtes le maillon clé entre nos clients et nos équipes techniques. Vous pilotez et coordonnez l’ensemble du service après-vente pour garantir une expérience fluide, réactive et qualitative. Vos Principales Responsabilités Traitement des tickets SAV : réception, qualification et suivi des demandes entrantes (mail, téléphone, portail client…).

Suivi des retours d’intervention SAV et d’entretien : analyse des rapports, relance des techniciens si besoin, mise à jour des dossiers clients. Communication avec les clients : information sur l’avancement, conseil post-intervention, gestion des réclamations simples. Élaboration des devis de réparation : estimation des coûts, validation technique, transmission au client pour validation. Interface avec les équipes terrain et les fournisseurs pour assurer le bon déroulement des réparations et la commande éventuelle de pièces. Reporting hebdomadaire de l’activité SAV (volumétrie, délais, taux de résolution…).

Le poste est basé sur le secteur de Saint Pierre, à la Réunion. Salaire : selon profilProfil RecherchéVos atouts : Connaissances techniques de base en électricité, photovoltaïque ou dépannage Aisance relationnelle, bonne capacité de communication écrite et orale. Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, CRM, logiciels de ticketing). ⏱️ Réactivité, sens des priorités, autonomie. Formation de type Bac+2 ou expérience significative en gestion SAV ou relation client technique.