Auxiliar de Contact Center

DescripciónEn Los Olivos, una organización con más de 36 años de experiencia y la confianza de millones de colombianos, buscamos un Auxiliar de Contact Center para nuestra sede en Bucaramanga.El propósito del cargo es brindar atención oportuna y de calidad a nuestros clientes, realizando gestiones de cartera, retención y soporte telefónico, garantizando un servicio humano, respetuoso y eficiente.Ofrecemos un ambiente laboral estable, contrato a término indefinido directamente con la empresa y oportunidades de desarrollo profesional.ResponsabilidadesGestionar la cartera del canal individual a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto.Realizar acciones de retención de clientes y ofrecer alternativas que garanticen su permanencia.Validar datos de nuevos afiliados y pagos de planes individuales en el sistema SAP.Atender llamadas entrantes de clientes y resolver inquietudes relacionadas con los servicios.Mantener actualizada la información de los clientes y documentos de gestión.Programar y enviar notificaciones de facturación y recordatorios de pago.Orientar al cliente sobre los beneficios de los planes y procesos de cancelación o reclamaciones.Cumplir con los objetivos del área y los procedimientos del sistema de gestión organizacional.Apoyar la implementación de acciones de mejora continua en el proceso.RequisitosFormación: Técnico o estudiante de mínimo tercer semestre en Administración, Contaduría o carreras afines.Experiencia: Mínimo 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente, telemercadeo, cartera o ventas.Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, Outlook) y sistemas de gestión.Competencias:Comunicación asertiva y orientación al servicio.Planeación y organización.Trabajo en equipo.Orientación a resultados.Atención al detalle.Référence de l'offre : fz1syvt2d2