Auxiliar de Recobro

EDUCA EDTECH Group está compuesto por un conjunto de experimentadas y reconocidas instituciones educativas de formación.Entre los organismos pertenecientes al grupo, se encuentran Euroinnova International Online Education, INESEM, Red Educa e INEAF, instituciones líderes en cada una de las áreas en las que están especializadas.EDUCA EDTECH Group cuenta con una sólida RSC orientada a la mejora y al progreso de la sociedad. En este sentido, sus más de 600 trabajadores/as desarrollan su desempeño laboral en un ambiente donde prima la comunicación, el respeto y la inteligencia colectiva.¡Queremos que formes parte de nuestro equipo!¿Te interesa la gestión administrativa y la recuperación de ingresos en entornos educativos digitales? ¿Tienes capacidad para negociar con empatía y firmeza y te motivan los retos por objetivos? En EDUCA EDTECH Group, grupo líder en soluciones educativas digitales, buscamos un/a Gestor/a de Recobros para asegurar la recuperación de cuotas impagadas y la correcta gestión de vencimientos. ¿Qué harás?Recobro activo: gestionarás de forma proactiva la recuperación de cuotas impagadas de alumnos deudores, priorizando la conciliación y el cobro efectivo.Dominio de canales: contactarás a los alumnos por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico y a través de Zoho CRM, aplicando el canal más eficaz según el caso.Gestión de pagos y facturación: aprenderás y manejarás todas las formas de pago aceptadas (tarjeta, domiciliación, transferencia, pasarelas) y el sistema de facturación interno para conciliar cobros y vencimientos.Aplicación de speech y manejo de objeciones: utilizarás el speech de recobro diseñado por el grupo para rebatir excusas o negativas y facilitar el pago inmediato, adaptándolo con tacto a cada situación.Registro y seguimiento: registrarás todas las interacciones y acuerdos en Zoho, gestionarás planes de pago y gestionarás escalados a administración cuando proceda.Información y mejora: reportarás indicadores de recobro y propondrás mejoras en procesos y scripts para optimizar la tasa de recuperación.Coordinación interna: colaborarás estrechamente con los equipos de Administración, Atención al Alumno y Finanzas para la conciliación y la gestión de casos complejos. ¿Qué esperamos de ti?Experiencia previa en gestión de cobros, recobro telefónico o atención al cliente con objetivos de recuperación.Conocimientos básicos de facturación y familiaridad con CRMs (Zoho valorable).Excelente capacidad comunicativa: saber negociar con firmeza y empatía, gestionar objeciones y cerrar acuerdos de pago.Orientación a resultados y trabajo por KPIs (por ejemplo: % recuperación mensual, tiempo medio hasta cobro, tasa de acuerdos cumplidos).Organización y autonomía para gestionar una cartera de casos, priorizar y mantener el seguimiento efectivo.Resiliencia y tolerancia a la frustración en contextos de rechazo, manteniendo siempre el respeto y la profesionalidad.Valorable: experiencia previa en el sector educativo o en empresas con alto volumen de usuarios/clientes. ¿Qué ventajas te ofrecemos?Bolsa de horas para aportar flexibilidad ante cualquier imprevisto.Atractivo Plan de formación anual contando con Educa.Pro, herramienta propia de EDUCA EDTECH Group con un amplio catálogo de cursos para el enriquecimiento personal de los trabajadores.Entorno de trabajo innovador en un espacio tecnológico único que engloba Coffee leisure, Restaurante y otras zonas comunes que hacen del EDIFICIO EDUCA EDTECH un lugar especial.HaFree Birthday: día libre en tu cumpleaños para disfrutarlo al máximo.Amplio catálogo de beneficios en salud, entretenimiento, ocio, finanzas y más por ser miembro/a de EDUCA EDTECH Group.Portátil de empresa y, sobre todo, formarás parte de un equipo profesional con una alta calidad humana.Salario a convenir según valía y competencias; posible esquema de incentivos por objetivos de recobro.Laboratorio de felicidad para el bienestar: actividades, regalos, felicitaciones, eventos y nuestros conocidos afterwork.¡Únete al grupo educativo certificado como TOP EMPLOYER 2025!Fomentamos la igualdad de oportunidades y la diversidad, creando un ambiente inclusivo y libre de discriminación.Número de candidatos: 1Ubicación del puesto: Granada