Auxiliar GTR

Palabras ClavesAuxiliar GTRReal TimeMission ControllerSeguimiento tiempo realÚnete a nuestro equipo como Auxiliar GTR, tu misión principal será monitorear en tiempo real las operaciones de entrada y salida de llamadas y chats, con el objetivo de identificar desviaciones, tiempos improductivos, incumplimientos e incidencias que puedan afectar la productividad de los gestores, permitiendo activar acciones correctivas inmediatas que garanticen la eficiencia operativa y el cumplimiento de los indicadores establecidos.ResponsabilidadesMonitorear en tiempo real los indicadores operativos como RPC, CPC, TMO, PTP, entre otros.Generar alertas ante desviaciones críticas en la operación.Controlar la productividad de los equipos de trabajo (por ejemplo, en call centers).Analizar datos y elaborar reportes diarios para la toma de decisiones.Aplicar ajustes operativos para mejorar el rendimiento y cumplimiento de metas.Coordinar con supervisores y líderes para implementar estrategias correctivas.RequerimientosTécnico o Tecnólogo administración, mercadeo, servicio al cliente, gestión empresarial o afines.Mínimo 1 año de experiencia en agencias de cobranza, centros de contacto (call center) y/o áreas de servicio al cliente, preferiblemente en funciones relacionadas con monitoreo operativo, control de indicadores o gestión en tiempo real.Deseable experiencia en áreas de Workforce, Monitoreo de mallas, seguimiento de ANS o roles de soporte operativo.Manejo office.Conocimiento en el manejo de marcadores y aplicativos de gestión como Wolvox, Avaya, Genesys, Zendesk, entre otros.Manejo de SQL básico/intermedio.Manejo de excel intermedio.Nivel De EducaciónTécnico o Tecnólogo.Sectores LaboralesServicio al clienteCallcenter, telemercadeo, BPOOtras HabilidadesHabilidades interpersonales:Capacidad de análisisTrabajo en equipoFlexibilidad