Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Cześć, nazywam się Małgorzata Sygizman-Zbierska i jestem menedżerem 15-osobowego Zespołu Contact Center w obszarze Operacji. Zajmujemy się telefoniczną obsługą klientów – zarówno na etapie polubownym, jak i prawnym. Obsługujemy klientów również na czacie oraz odpowiadamy na ich wnioski. Reagujemy szybko i elastycznie na potrzeby każdego klienta, dostosowując formę kontaktu do jego sytuacji i preferencji. Pracujemy w trybie zmianowym – od poniedziałku do piątku, w przedziale 8. 00-18. 00. Jesteśmy zgranym zespołem, w którym średnie doświadczenie branżowe to około 8 lat.

Szukamy osób na pełny etat, które wesprą nas w codziennej pracy z klientami. Chcesz zdobyć pierwsze doświadczenie zawodowe i rozwijać się w obszarze wierzytelności? Lubisz, gdy dzień pracy mija szybko, a cele są jasno określone? Zapraszamy do nas! Zapewniamy umowę o pracę, wynagrodzenie w systemie premiowym, a na start – 2 tygodnie szkoleń wdrożeniowych. Możesz też liczyć na wsparcie doświadczonych koleżanek i kolegów.

Jak wygląda dzień pracy na tym stanowiskuProwadzisz rozmowy telefoniczne z klientami, by ustalić z nimi zasady spłaty zobowiązań (praca na narzędziu Predictive Dialer, rozmowy przychodzące i wychodzące) Negocjujesz terminy rat i warunki spłaty Obsługujesz klientów za pomocą chata i wewnętrznego systemu operacyjnego Udzielasz klientom informacji nt. ich zobowiązań Współpracujesz z innymi zespołami spółki, np. prawnym czy wierzytelności zabezpieczonych I co najważniejsze: Masz realny wpływ na wysokość swojego wynagrodzenia, które jest adekwatne do Twojego wysiłku.

Zanim zaczniesz zdobywać premie, przez pierwsze 3 miesiące dostajesz wdrożeniowy dodatek do wynagrodzenia Czujesz, że to coś dla Ciebie? Będzie nam po drodze, jeśli:

Jesteś osobą odważną, wychodzisz z inicjatywą i chętnie współpracujesz w zespole Jesteś osobą komunikatywną z wysoką kulturą osobistą Twoje mocne strony to skrupulatność, precyzja i dbałość o szczegóły Lubisz osiągać cele, szybko się uczysz i działasz elastycznie, dostosowując się do sytuacji Zależy Ci na pozytywnym doświadczeniu klienta Na co możesz liczyć, gdy do nas dołączyszPrywatna opieka medyczna czy program kafeteryjny MyBenefit – w B2 Impact to dopiero początek. Oprócz tego:

Stawiamy na balans, więc pracujesz hybrydowo – 4 dni z domu, 1 dzień w biurze Nasze biuro jest pełne zieleni, klimatyczne, w samym sercu miasta.

Dojeżdżasz tu wygodnie komunikacją miejską albo autem, które zostawisz na firmowym parkingu Wysoki poziom energii zapewnia Ci pyszny lunch, do którego się dorzucamy W biurze korzystasz z masażu barków i karku – to idealna przerwa podczas pracy przy komputerze Możesz wziąć udział w webinarze albo szkoleniu – również w godzinach pracy, wystarczy zgoda menedżera Po godzinach czeka na Ciebie platforma e-Tutor, która pozwala uczyć się 5 języków.

Dostajesz darmowy dostęp dla siebie i bliskiej osoby 3 razy w roku masz 2 dodatkowe wolne godziny – dla siebie (w dzień urodzin), dla swojego zdrowia (na badania profilaktyczne) oraz by spędzić czas z bliskimi A kiedy już wykorzystasz cały urlop wypoczynkowy – dostajesz jeszcze 2 dni ekstra. Bo wiemy, że odpoczynek to nie luksus, tylko podstawa dobrego samopoczucia Dlaczego ludzie zostają z nami na dłużejCzy wiesz, że średni staż pracy w naszej firmie to 8 lat? Ludzie zostają tu na długo, bo w B2 Impact każda osoba jest szanowana, doceniana i ma realny wpływ na firmę.

U nas liczy się to, co potrafisz – nie ma znaczenia Twój wiek, płeć, sprawność ani inne cechy niezwiązane z pracą. Jesteśmy 350-osobowym zespołem z prostą strukturą organizacyjną. Zamieniliśmy sztywne korporacyjne zasady na kulturę opartą na wzajemnym feedbacku. Działamy przejrzyście, m. in. w obszarze polityki wynagrodzeń. Każdy zna widełki płacowe zarówno na swoim obecnym stanowisku, jak i na wyższym, które może objąć w ramach awansu. Zapewniamy stabilną pracę, a nasz program Gramy Fair buduje przyjazne środowisko.

Dzięki temu portal Marka Pracodawcy cyklicznie nagradza nas Certyfikatem Friendly Workplace ®. Stawiamy na autentyczne relacje, np. wszyscy jesteśmy na ty, także z zarządem. Z kolei menedżerowie są zawsze blisko zespołów – można liczyć na ich wsparcie. #DobreMiejscePracy to nie cel – to nasz punkt wyjścia. Resztę tworzymy razem. Czego możesz się spodziewać, gdy wyślesz nam CVWiemy, że rekrutacja potrafi być stresująca, dlatego zobacz, jak wygląda cały proces krok po kroku:

Najpierw analizujemy CV Sprawdzamy, czy Twoje doświadczenie i umiejętności są zgodne z wymaganiami stanowiska, na które aplikujesz Jeśli tak – zapraszamy Cię na spotkanie z rekruterką i z osobą kierującą zespołem, do którego aplikujesz Spotkanie odbywa się online i trwa ok. godziny. Rozmawiamy o Twojej ścieżce zawodowej, motywacji, wzajemnych oczekiwaniach. Odpowiadamy też na Twoje pytania Jeżeli decyzja po obu stronach jest pozytywna – dopinamy formalności Uzgadniamy warunki współpracy, przesyłamy Ci umowę i przygotowujemy wszystko na Twój pierwszy dzień w B2 Impact