Back Office Manager, Aurinkomatkat

Aurinkomatkat on Suomen suurin matkanjärjestäjä ja osa Finnair-konsernia. Olemme toteuttaneet suomalaisten lomia jo vuodesta 1963 ja tarjoamme monipuolisia ranta- ja kaupunkikohteita. Meillä työskentelee yli 100 matkailun ammattilaista Suomessa ja ulkomailla. Etsimme nyt tiiminvetäjää AurinkomatkojenBACK OFFICE MANAGERroolin johtamaan asiantuntijoista koostuvaa tiimiä, joka tukee Aurinkomatkojen asiakaspalvelua mahdollistaen asiakaspalvelutiimin operatiivisen tehokkuuden ja Aurinkomatkojen asiakaslupauksen toteutumisen. Tiimi tukee myös Aurinkomatkojen lomanaikaisia kohdepalveluita järjestelmiin ja HR-asioihin liittyen, sekä koordinoi matkaoppaiden ja erilaisten materiaalien logistiikkaa Suomen ja kohteidemme välillä. Tiimissä hoidetaan myös haastavat taustatehtävät varauksiin ja häiriötilanteisiin liittyen sekä vastataan lomanjälkeisten reklamaatioiden käsittelystä.Roolissasi tiimin esihenkilönä kehität toimintamalleja taustatoimintojen ja asiakaspalvelutiimin välillä ja pyrit laajentamaan yhtenäisten toimintatapojen käyttöä koko asiakaspolun ajan. Asiakaspalveluprosessien kehittäminen yhdessä tiimisi sekä muiden tiimien esihenkilöiden kanssa on tärkeä osa työtäsi. Olet osaltasi luomassa erinomaista asiakas- ja työntekijäkokemusta Aurinkomatkoilla. Tiimin esihenkilönä osallistut myös itse tiimin operatiivisiin tehtäviin.Työpaikka sijaitsee Helsinki-Vantaan lentokenttäalueella. Työskentelemme hybridimallilla tarjoten joustavat mahdollisuudet etätyöhön.Tärkeimpiin Tehtäviisi KuuluuTiimin johtaminen ja esihenkilönä toimiminen.Toimintamallien ja prosessien kehittäminen yli tiimirajojen digitaaliset työkalut ja automatisoinnin mahdollisuudet huomioiden.Strategiatyöhön ja kehitystyöhön osallistuminen.Analytiikan ja raportoinnin kehittäminen yhdessä analyytikkojen kanssa.Kommunikointi yhteistyökumppanien ja palveluntarjoajien kanssa.Tiimin operatiivisiin tehtäviin osallistuminen.Mahdolliset muut työnantajan määrittelemät tehtävät.Työtehtäviin voi sisältyä kotimaan ja ulkomaan matkoja.Menestyäksesi Tehtävässä Odotamme SinultaVahvoja esihenkilötaitoja ja kokemusta asiantuntijatiimin tavoitteellisesta ja valmentavasta johtamisesta.Kykyä rakentaa luottamusta, kehittää tiimin osaamista ja luoda positiivista, ratkaisukeskeistä työilmapiiriä.Päätöksentekokykyä ja taitoa toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa.Kykyä kehittää uusia ratkaisuja ja toimintamalleja, joissa hyödynnetään digitaalisuutta ja automaatiota.Data- ja analytiikkalähtöistä ajattelua päätöksenteon tukena.Erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja eri sidosryhmien kanssa.Asiakaskeskeistä ajattelutapaa ja ymmärrystä asiakaskokemuksen merkityksestä.Vahvaa Amadeus- ja lentolippuosaamista.Kokemusta matkailu- tai ilmailualalta.Soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa työkokemusta.Vähintään 3 vuoden kokemusta esihenkilötehtävistä asiakaspalvelu- tai taustatoimintoympäristössä.Sujuvaa suomen ja englannin kielen suullista sekä kirjallista taitoa.Eduksi KatsommeYleisten Matkapakettiehtojen tuntemuksen.Kokemuksen laadunvarmistuksen parissa työskentelystä.Salesforcen käyttökokemuksen.Nyt sinulla on mahdollisuus liittyä osaksi Aurinkomatkojen innostavaa työyhteisöä. Tarjoamme sinulle aurinkoisen ja ammattitaitoisen tiimin tuen, aidosti kansainvälisen työympäristön, joustavat etätyömahdollisuudet, Epassi-edun sekä henkilökunnan lomaedut.Kiinnostuitko? Jätä hakemus jo tänään CV:si ja hakemuskirjeesi kera, mutta viimeistään sunnuntaina 23. marraskuuta 2025. Saatamme käsittellä hakemuksia jo hakuaikana.Lisätietoja tehtävästä antaa: Heli Lehtinen (Head of Customer Experience). Hänet voit tavoittaa puhelimitse numerosa +358 50 3903042 seuraavina aikoina EET (UTC+2) :Torstai, 13. marraskuuta klo 13-14 Perjantai, 21. marraskuuta klo 10-11Huomioithan, ettemme käsittele sähköpostitse tulleita hakemuksia.