Perfil de Puesto: Responsable de atender, analizar, documentar y dar seguimiento a las reclamaciones operativas y transaccionales presentadas por clientes, comercios y terceros, tanto en servicios de emisión como de Adquirencia, asegurando una gestión eficiente, oportuna y conforme a las normativas vigentes, lineamientos de marcas (Visa/MasterCard), condiciones contractuales con aseguradoras y políticas internas. El puesto se orienta a garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos y una trazabilidad completa del caso desde su ingreso hasta su resolución, apoyando la mejora continua del servicio. Requisitos:
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas, Derecho Financiero o carrera afín. Experiencia en el manejo de contracargos de las marcas Visa y MasterCard (Gestión de Reclamos). Mínimo 3 años de experiencia en reclamos de tarjetas (emisión y Adquirencia), contracargos, gestión de siniestros o atención de clientes en entidades financieras o aseguradoras. Inglés alto-avanzado. Requerido para lectura de manuales Visa y MasterCard, adicional, a seminarios que imparten las marcas.
Pensamiento analíticoOrientado a trabajar por objetivos y proyectosIniciativa Adaptabilidad Comunicación Asertiva Trabajo Bajo Presión Flexibilidad Y Adaptación al Cambio
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