Supervisor del CIC

Misión del puestoGarantizar que se cumplan los estándares de calidad y las métricas del departamento, mediante el monitoreo continuo de su personal a cargo, así como la realización de retroalimentaciones y seguimiento para la aplicación de las mejores prácticas de atención en centros de contacto, en cumplimiento de la normativa interna aplicable y velando por la motivación y satisfacción del personal bajo su responsabilidad. ExperienciaEstudiante avanzado con al menos 30% aprobado del programa de estudio, en áreas de administración, banca y finanzas o ingeniería industrial.

2 años en posiciones de supervisión en centros de contacto, con conocimiento básico en la norma COPC. Manejo de paquetes de cómputo intermedio. Habilidad de digitación. Conocimiento de indicadores Call Center. Manejo de Excel intermedió. Funciones del CargoAsegurar que el personal satisfaga las necesidades de los clientes, fidelizándolos con el Banco y cumpliendo con las medidas de calidad y eficiencia. Supervisar que el personal cumpla con la normativa aplicable, Protocolos de Servicio y la promesa de valor del Banco. Dar seguimiento a los indicadores de gestión del departamento y tomar medidas correctivas oportunas.

Brindar retroalimentación, seguimiento y formación documentada a los colaboradores, asegurando su buen desempeño y motivación. Comunicar y asegurar el cumplimiento de la planificación mensual establecida por Workforce. Dar seguimiento a los casos de disconformidades, buscando soluciones satisfactorias sin afectar los intereses del Banco. Liderar, dirigir y motivar al personal, manteniéndolos integrados y comprometidos con las metas del departamento. Mediar en conflictos entre colaboradores, promoviendo el respeto mutuo y la solución de los mismos. Motivar, formar y gestionar al personal para asegurar un equipo comprometido y orientado a resultados.

Garantizar un entorno de trabajo positivo y productivo, mediante la gestión adecuada de su equipo directo y las relaciones con sus partes interesadas. Colaborar en tareas esenciales para lograr las metas empresariales, según sean asignadas por su jefe directo. Garantizar el cumplimiento de la normativa interna del Banco dentro del ámbito de sus responsabilidades. Participar activamente en la implementación de programas de mejoramiento y desarrollo del banco cuando se requiera. Gestionar los riesgos relacionados con los procesos, las regulaciones y los activos de información relacionados con su puesto.

Asegurar el cumplimiento de la normativa asociada a su puesto trabajo.