Bilingual customer service representatives - french & english – Fès

Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l’horizon 2024.A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme originale. Grâce à cela, nous révolutionnons tous les jours la façon avec laquelle les Canadiens communiquent à travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant bénéficier d’une expérience améliorée.Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale !« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »We are seeking passionate Customer Retention Specialists to join our dynamic team. As a Customer Retention Specialist, you will be responsible for maintaining and enhancing customer satisfaction while identifying opportunities for retention.Responsibilities Handle inbound and outbound calls to address customer retention inquiries. Identify reasons for customer churn and propose tailored solutions to retain customers. Build trusted relationships with customers to ensure ongoing satisfaction. Collaborate closely with technical and sales teams to proactively resolve customer issues. Availability to work full time according to the following schedulePrevious experience in a similar role, preferably in the telecommunications industry. Excellent verbal and written communication skills. Ability to effectively manage stressful situations and resolve conflicts. Results-oriented with a strong ability to achieve and exceed retention goals.