BPO总监

该职位来源于猎聘 主要职责 流程分析与映射 精确识别、记录和映射现有的BPO流程（如客户服务、数据输入、会计、人力资源等），找出瓶颈、低效和改善的空间。 重新设计与优化 开发和实施新的精简流程及创新解决方案，以提高生产力、质量和成本效益，并利用自动化和人工智能等技术。 实施与变更管理 监督修订流程的推行，包括管理时间表、协调跨功能团队（如IT、运营、质量保证），并为员工提供必要的培训和支持。 性能监控与数据分析 跟踪关键绩效指标（KPI）和流程绩效指标（如周期时间、客户满意度、运营效率），以评估实施变更的有效性并指导未来决策。 质量与合规性 实施控制措施，进行流程审核，确保所有流程符合安全、环境和法规要求，以及ISO等质量管理体系。 故障排除与根本原因分析 确定运营问题的根本原因，并实施可持续的纠正和预防措施。 文档编制 准备详细的流程文档、标准作业程序（SOP）和工作指导书。 任职要求 BPO经验 需具备至少5年以上在商业流程外包领域的工作经验，熟悉客户服务、数据输入、会计和人力资源等行业。 流程分析与设计能力 具备出色的流程分析能力，能够使用流程映射工具（如流程图、SIPOC图等）进行详细分析。 技术背景 了解自动化和AI技术，能够推动技术应用于流程改进。 变更管理经验 有成功推动流程变更的经验，能有效管理变更过程中的挑战。 5. 数据分析能力 熟悉使用数据分析工具，能够解读数据并制定策略以提高运营绩效。