Business Analyst IA y Chatbot

Descripción EmpresaSomos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.Misión Del CargoLidera la evolución del chat con foco en el bot, IA en WhatsApp y experiencia alineada a negocio y automatización.Funciones Del CargoÚnete a Banco Falabella y transforma la experiencia digital de nuestros clientes¿Un banco que pone a las personas en el centro? Sí, así somos.Somos un equipo que busca lo simple, que valora lo digital y que trabaja liviano. En Banco Falabella y Banco Falabella Corporativo, cada día es una oportunidad para aprender, innovar y crear soluciones que simplifiquen la vida de nuestros clientes.¿Te interesa el mundo de la inteligencia artificial, los chatbots y los desafíos digitales?En la Gerencia de CX estamos buscando un/a Business Analyst – IA & Chatbot, con interés en aprender y aportar en la evolución de nuestros canales conversacionales.Responsabilidades del rolApoyar en la automatización de procesos con IA y en la mejora de la experiencia conversacionalIdentificar oportunidades de mejora en el canal WhatsApp y en el botAnalizar interacciones y proponer ajustes que mejoren la retención y resoluciónColaborar con equipos técnicos y de negocio para implementar agentes inteligentesParticipar en iniciativas de diseño conversacional y mesas técnicasMonitorear métricas clave como NPS y tasa de resoluciónLo que buscamos en tiTítulo profesional en Ingeniería Comercial, Civil, Informática o afínExperiencia en productos digitales o proyectos de automatización (idealmente desde 1 año)Interés por aprender sobre IA, bots y experiencia conversacionalCapacidad analítica y orientación a métricasDeseable conocimiento básico en herramientas como Power BI, GCP o similaresSobre nosotrosSomos más de 80 mil personas que trabajamos por el propósito de simplificar y disfrutar más la vida, presentes en 9 países y conformados por grandes marcas como Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella com y Falabella Inmobiliario.Diversidad e inclusiónApoyamos la Ley 21.015 y promovemos la diversidad en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, situación de discapacidad o nacionalidad.¿Te animas a ser parte de este viaje?Postula ahora y aprende junto a nosotros a liderar el futuro conversacional de Banco Falabella.RequisitosTítulo Universitario Ing. Comercial, Civil, Informática o carrera afínMínimo 2 años de experiencia liderando productos digítalesConocimiento especializado en IA - Bots, Asist Virtual, Automatización conversacionesExperiencia en gestión de producto con foco a experiencia de clientePerfil altamente analíticoConocimiento GCPCapacidad para definir roadmaps, priorizar iniciativas y liderar equipos multidisciplinarios.Condiciones OfertaDescripción proceso de selección:El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.