Консультант контакт центру/ call centre

ЦУМ Київ – це більше, ніж універмаг. Це культове місце на fashion-мапі країни, де стиль, сервіс та атмосфера створюють унікальний досвід покупок.Ми працюємо із понад 1000 брендами та щодня даруємо клієнтам щось більше, ніж просто одяг — ми створюємо емоції.Хочеш стати частиною fashion-історії? Тоді ця вакансія для тебе!Ми шукаємо уважного, ввічливого та відповідального оператора контакт-центру, який стане голосом нашого бренду та допомагатиме клієнтам отримувати найкращий досвід обслуговування.Вимоги:досвід роботи у контакт-центрі або сфері обслуговування — буде перевагоюграмотна українська мова (усна та письмова), бажано знання англійської на розмовному рівнівпевнене користування ПК, CRM-системами, месенджерами.Основні обов’язки:прийом вхідних дзвінків, повідомлень у месенджерах, email-звернень клієнтівнадання консультацій щодо товарів, послуг, акцій, умов доставки та поверненняприйом і обробка замовлень з онлайн-магазинуведення клієнтської бази та оновлення інформації в CRM-системівирішення питань клієнтів у межах своєї компетенції або передача звернень у відповідні відділидотримання стандартів комунікації та сервісу бренду ЦУМ.Ми пропонуємо:роботу у відомому fashion-універмазі преміум-класуофіційне працевлаштування та конкурентну оплату праці (ставка + бонуси)медичне страхуваннягнучкий графік (2/2 з 10.00 до 22.00)можливість професійного розвитку та навчання стандартам клієнтського сервісукорпоративна бібліотеказнижки для співробітників на товари універмагу.Надсилай резюме та якнайшвидше долучайся до команди!