CEN Chat Customer Care Professional

＜道を切り開いて進みましょう。私たちが支援します＞適切な支援があれば、人もビジネスもすばらしい成長を遂げることができます。Team Amexの仲間になると、顧客、コミュニティ、従業員相互を支援するという揺るぎないコミットメントを抱いた、多様性に富んだグローバルな従業員コミュニティの一員になります。当社には学び、成長する機会があります。公私共に皆さんをサポートする福利厚生、プログラム、柔軟な働き方により、自分だけの有意義なキャリアジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです。 アメリカン・エキスプレスでは、皆さんの貢献、リーダーシップ、影響力は適切に評価され認められます。すべての従業員に、会社の成功を分かち合う機会があります。当社の価値観、そして世界最高の顧客体験を日々提供するという力強い支援の約束の実践に努め、チームとしての成功を共に目指しましょう。誰もが認められ、その声が届き、真に帰属していると感じられるような環境において、最大な誠実さを持って成し遂げます。 Team Amexの仲間になり、共に道を切り開きましょう。   職務概要アメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「リレーションシップ・ケア」を通じ、数百万ものカスタマーに、リレーションシップを構築し、カスタマーニーズに応えるソリューションを提供しています。 アメリカン・エキスプレスのチャット・カスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマーに、アメリカン・エキスプレスのブランドプロミスと、ワールドクラスのサービスをご提供し、また世界水準のトーレニングプログラムを通じて、自身のキャリア形成、成長の機会、そして自身と会社、両方の価値を高めることができます。 チャット・カスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマー・エンゲージメント・ネットワークのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「声」として、インバウンドコールにおいてリレーションシップ・ケアを実践する中心的な役割を担っています。 昨今のチャット需要の高まりを受け、チャットでのお客様サポートを専任で行う急成長チームでの仲間を募集します！  仕事内容アメックス会員さまからいただくチャットでのお問い合わせへの応対をお任せします。（対応方法は全てチャットとなり、電話対応業務はありません） 丁寧なコミュニケーションのほか、同時に複数のケースを対応することもあるため、マルチタスク力やPC操作、事務作業の正確性が求められます。 ＜お問い合わせ例＞・住所など登録内容の変更・カードの種類に応じた特典の確認・請求内容の確認 など・・・ 【未経験歓迎！】業種・職種ともに未経験の方でも安心して業務をスタートできるようサポートする体制が整っています。 ▼入社1カ月目：座学業界や事業・サービスについての基礎知識はもちろん、ビジネスマナーも身につきます。先輩オペレーターの実際の応対も聞いて学ぶことができるOJT型の研修も行います。 ▼2～3カ月目：OJT専任トレーナーやコーチのサポートを受けつつ実際のお問い合わせに応対。 ▼3～4カ月目以降：研修終了本格的な業務スタート！会員さまが求める以上のホスピタリティを提供できるよう努めます。 ※研修終了後もチームリーダーと1対1のコーチング、業務に関するフィードバック等、サポートが受けやすい環境です。また、定期的に実施されるチームミーティングでメンバーと情報交換が出来る機会もあり、日頃からチーム内でチャットツールで質問ができたり、オフィスで直接話せたりと風通しの良い雰囲気です！   職務要件【業種・職種未経験歓迎／第二新卒歓迎】 タイピングなど基本的なPC操作ができる方 【必須】■高卒以上■タイピングなど基本的なPC操作ができる方※タイピングは、自己流でもある程度のスピードで処理できればOK★第二新卒歓迎／U・Iターン歓迎 【優遇条件】販売、ホテル、空港スタッフなどの接客・サービス業の経験、電話でのお客さま対応の経験、営業職の経験をお持ちの方（業種不問、経験年数不問） ◎こんな方を歓迎！・お客さまとの関係構築など、コミュニケーションを基礎とした仕事にやりがいを感じる方・残業が少なくワークライフバランスが整った環境で経験を活かしたい方・マルチタスクが得意な方・実力に対して正当な評価を受け成長したい方・スキル/キャリアアップを図りながら多様な挑戦をしたい方  配属チーム東京・大阪オフィス合わせて約50名の社員が活躍しています。前職は販売、営業、コールセンターなどさまざま。元々、内勤業務経験が未経験という社員もいます。チャットチームはまだ設立されて日が浅く、新しいメンバーも多いチームで、お互いをサポートし合う環境です。チームは拡大傾向で、社内からも期待・注目されているチームとなります！定着率が非常に高いのも特徴です◎  ＜将来のキャリアパス＞アメリカン・エキスプレスで働く仲間には、やりがいをもって長く活躍してほしいから、全力であなたのワークライフバランスをサポートします！例えば、有給取得率は100％目標。1週間以上の長期休暇を取りリフレッシュする社員も多いです。将来的には、社内公募制度を活用し他部署や別チームに異動して長期的なキャリア形成を図れるチャンスも拓かれていますよ！  ＜仕事のポイント＞◎働きやすい環境年間休日120日/残業月5h以下/有休取得100%奨励/オフィスと在宅のハイブリッド勤務可 ◎公正で明確な評価制度！将来のキャリアパスも多彩♪会員様に寄り添う姿勢やスキルアップへの努力をしっかりと評価し、顧客満足度や効率性を基準に報奨金（インセンティブ）を支給します。 ◎チーム・環境チャットチームには新しいメンバーも多く在籍し、お互いをサポートし合う環境です。定着率も高く、チームも拡大傾向で社内からも期待・注目されているチームです！  雇用形態正社員  給与月給313,750円＋インセンティブ＋各種手当（シフト手当/残業代） ※試用期間：6ヵ月（待遇変化なし）※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性があります（年に1回） ＜研修期間中（約4ヵ月間）の待遇について＞研修期間中の給与待遇に変更はありませんが、インセンティブは研修終了後より適用となります。  勤務時間＜シフト制／週平均37時間勤務＞　8:00-20:00（実働7時間～7.5時間） ・身体の負担にならないようなシフト調整をしています・シフト例…8:00～16:30/9:00～17:30/10:30～18:30/11:30～20:00 ほか複数シフトパターンあり・約2時間ごとに15分休憩（2回）＋ランチ休憩1時間（1回）・土日祝の出勤日数　月平均5～6日程度・研修期間中は平日9:00-17:30（金17:00）勤務・業務都合による時間変更の可能性あり  勤務地東京オフィス or 大阪オフィスの2拠点からご応募時に希望される勤務地をお選びください。 ★転勤はありません！★東京/大阪共に、最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。 ◆東京オフィス：東京都港区虎ノ門4-1-1◎東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結◎東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分◎東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分◎各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分◎都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分 ◆大阪オフィス：大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル◎JR「大阪駅」より徒歩10分◎京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分◎大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分◎JR東西線「北新地駅」より徒歩5分 【出社＆在宅勤務のハイブリッド勤務を実施中】※研修期間中は原則、出社勤務予定。会社が定める条件をクリアした社員は出社＆週2日の在宅勤務のハイブリット勤務を実施。※将来的に会社都合・業務都合で出社頻度が変更となる可能性あり。  入社日2026年2月1日（日）   ※勤務初日は2月2日（月）からとなります ※東京・大阪いずれも上記同様の入社日となります。※研修スケジュールの関係上、入社日の変更はできませんのでご了承ください  年間休日＜年間休日120日＞週休2日（土日祝含むシフト制） ※土日祝の出勤日数 月平均5～6日程度※有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇※有給取得は原則研修期間終了後より可   福利厚生・待遇・有給休暇/傷病休暇/慶弔休暇 ・時間外/シフト手当（シフト手当：土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給、1回の勤務ごとに支給） ・交通費規定内支給 ・各種社会保険完備（雇用/労災/健康/厚生年金）/観光産業健康保険組合加入 ・退職金制度（企業型確定拠出年金） ・育休/産後パパ育休・産休制度（取得実績あり）/介護休暇 ・同性パートナーシップ登録制度 ・社員旅行割引制度/ベネフィット・ワン会員資格/アメリカン・エキスプレスのカード年会費/月会費補助 ・無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備 ・社内研修/各種社内イベント ・ソフトドリンク無料支給、ブレイクエリア完備（各フロアにいつでも利用できるオープンエリアがあります。休憩時や同僚とのランチ時にも使えます♪） ・軽食やドリンクが購入出来るオフィス内社員専用カフェ（東京オフィスのみ）  選考フロー書類選考一次選考（人事担当者とのお電話による面談）二次選考（採用部門担当者との対面による面談）※遠方の方はWEB面接も可内定 ※選考フローは一部変更となる可能性ありWe back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:Competitive base salaries Bonus incentives Support for financial-well-being and retirement Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need Generous paid parental leave policies (depending on your location) Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program Career development and training opportunitiesOffer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.