Chargé d'accueil téléphonique H/F

Chargé d’accueil téléphonique f/h – temps plein - CDD d’une durée de 3 mois Description du posteAffectation : Service Centre de Contact – poste basé à Albi (81)Le Centre de Contact propose une assistance téléphonique aux assurés sociaux principalement des agriculteurs afin de répondre à leurs préoccupations dans le domaine de la protection social. Il offre des informations législatives, les changements de règlementations et les services disponibles. Il peut également fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque appelant.MissionsLa Personne Retenue Sera Chargée DeTraiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN)Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / RetraiteOrienter les usagers en situation particulière le cas échéant.Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back officeDétecter les anomalies dans la situation de l’adhérent et alerter sur les situations particulièresPromouvoir l’offre globale de la MSA et des services dématérialisésSelon les besoins : remplacement en accueil physiqueContraintes horaires liées à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi).RémunérationSalaire de 1980.73 € brut mensuel ; prime de 13ème mois au prorata de la durée du contrat Vos compétencesConnaissances TechniquesMaîtrise des différentes catégories d'adhérents et des services dématérialisés de la MSA.Connaissance approfondie des législations applicables, des procédures internes et des outils informatiques du périmètre d'activité.Compréhension de l'organisation, du fonctionnement de la MSA et de l'environnement de la protection sociale.Savoir-faire OpérationnelAnalyse des situations des adhérents pour fournir des réponses adaptées conformément à la législation.Mise à jour précise des dossiers administratifs en assurant la qualité des informations.Application rigoureuse des procédures de travail et de contrôle en vigueur.Promotion active des services dématérialisés auprès des adhérents.Compétences RelationnellesExcellentes qualités d'écoute et de communication, avec capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs.Respect strict des règles de confidentialité et d'égalité de traitement.Aptitude à établir des relations professionnelles basées sur le respect mutuel, en interne et en externe.Sens du service, esprit de coopération et capacité à favoriser un environnement de travail harmonieux.Votre formationVous possédez une formation Bac+2 dans le domaine de la relation client, la protection sociale et/ou la gestion administrative. Une expérience en accueil est recommandée et une expérience dans le domaine de la protection sociale serait un plus.Travailler à La MSA MPN C’est AussiDes formations dispensées dès l’embauche et des possibilités d’évolution de carrièreUn système d'horaires flexibles du lundi au vendrediDes possibilités de télétravailUn Compte Epargne TempsLa Possibilité d'un complément familial en fonction du nombre d'enfants à chargeDes primes semestriellesUne prime d'intéressementLa participation de l'employeur à la complémentaire santéLa participation de l'employeur aux abonnements de transport en commun pour se rendre au travailL’accès aux prestations du Comité Social et Économique1 carte « Titre restaurant »Cette offre vous intéresse ! Merci de transmettre via notre site de recrutement ou en suivant le lien indiqué, votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à l'attention de la Direction des Ressources Humaines de la MSA MPN avant le 09/12/2025.