Chargé de rendez-vous après-vente automobile (H/F)

Volkswagen Group Retail France (VGRF) est le 1er distributeur des marques du groupe Volkswagen en France.Le Pôle Grand Est compte 500 collaborateurs et est réparti sur 9 sites en Moselle et Meurthe-et-Moselle. Nous distribuons les Marques et Services Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires.Appartenir à notre team, c’est prendre part à une aventure humaine collective enthousiasmante où vous serez amené à relever des défis, en faisant preuve de créativité.C’est aussi un environnement attractif, motivant & porteur de valeurs fortes : intégrité, respect, esprit d’équipe, …Vous avez du talent... Nous avons l'expérience !Contrat 42h du lundi au vendredi Rémunération fixe + variablesAvantages : ticket restaurant, mutuelle, CSE, location de véhicule à tarifs préférentiels pour votre famille et vousNotre activité continue de croître, et notre équipe APV se renforce.Nous recrutons 3 Chargé.es de rendez-vous pour accompagner le rythme de l’atelier et assurer un accueil téléphonique de qualité.Localisation : Concession Audi/Volkswagen située à LaxouVotre rôleVous devenez un maillon essentiel du fonctionnement de l’APV : organiser le planning, fluidifier le quotidien et garantir une relation client claire, efficace et professionnelle.Vos missionsRépondre aux appels entrants et fournir des informations fiables, précises et rassurantes.Prendre les rendez-vous d’entretien et de diagnostic pour l’atelier.Réaliser des appels sortants : relances, campagnes ciblées, rappels clients.Contribuer à l’amélioration continue des indicateurs qualité.Représenter l’équipe APV avec sérieux, bienveillance et professionnalisme.Profil recherchéPremière expérience réussie en relation client ou prospection.À l’aise au téléphone, organisée, persévérante, réactive.Sens réel du service et goût pour les échanges humains.Esprit d’équipe et maîtrise des outils informatiques.VWAPV