CHIEF CONCIERGE

DescripciónCoordina y supervisa las actividades del equipo de Concierge / Welcome Ambassador, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.Atiende los requerimientos de huéspedes, información y servicios relativos a áreas internas y externas del hotel, para satisfacer sus necesidades de forma eficiente y oportuna, cumpliendo con los procedimientos establecidos.Atiende personalmente a huéspedes VIP, huéspedes frecuentes y huéspedes con requerimientos especiales.Asiste en la planeación y coordinación de experiencias, reservaciones, transporte, tours, eventos, restaurantes, tratamientos de spa, entre otros.Supervisa que los anuncios promocionales en las áreas del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones y con la información actualizada.Será el/la responsable de que la información de Digital Concierge este actualizada y sea correcta (eventos, promociones, shows, actividades, etc.).Atiende y/o supervisa las solicitudes especiales del huésped y los canaliza con el departamento correspondiente de manera efectiva.Es punto de contacto para necesidades especiales de huéspedes antes, durante y después la estancia.Perfil Del PuestoLicenciatura en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas, Administración o afín.Mínimo 2 años de experiencia en la posiciónExperiencia en atención especializada en huéspedes VIPIngles avanzado (oral y escrito), otros idiomas un plus (Japones, Ruso, Aleman, Portugues, etc.)[CM1]Manejo de paquetería de office, Manejo de sistemas de gestión hotelera (Opera), conocimiento de sistema HotSos, manejo de terminales bancarias, dominio de fraseología telefónica, Manejo de copiadora y multifuncionales, Conocer sobre el uso de equipo de radio frecuencia y otros dispositivos de uso laboral.Excelente presentación personal y habilidades de comunicación.Uniforme de acuerdo con el estándar del hotel, perfectamente planchado y limpio, utilizar gafete de identificación personal.Mujeres- cabello recogido en cola, utilizar maquillaje discreto, maquillaje discreto, apariencia profesional presentable, uñas limpias, largo medio (sobresale máximo 2 –3 mm de la yema del dedo), barniz con colores discretos mateHombres- cabello corto, peinado, correctamente afeitado, uñas cortas y limpiasDirección y horario de entrevistasREGISTRARSE E INGRESAR PARA VER ESTA INFORMACIÓN