CRM Director - CRM 负责人

该职位来源于猎聘 职位设置主要目的 利用CRM的平台和工具，帮助运营和市场营销团队，提高品牌顾客满意度，利用数据做精准营销，拉动客流，提升线上营销效果和外卖数据，提高ROI。 主要职责与关键绩效指标 职责内容 1、CRM规划： a)制定年度CRM战略、年度预算及采购计划 b)制定年度CRM目标及会员俱乐部目标 c)策划并执行CRM相关客户交流活动 2、活动管理： a)统一收集信息并加以分析和分类管理 b)建立基于会员生命周期的沟通和客户关怀项目 c)基于CRM系统以及POS系统中的会员信息以及消费信息，建立和优化精准沟通模型 d)与市场、运营各部门合作开展相关活动，跟踪和评估活动效果 e)建立同CRM会员体系相匹配的客户质量体系，执行相关的SOP\FAQ和升级业务流程 3、会员维护： a)设计制定不同级别会员沟通计划并实施执行 b)协调处理呼叫中心重要的会员投诉 4、数据库日常维护：与IT、第三方供应商一起，根据品牌的拓展计划，协调数据流程及系统优化 5、Online Marketing 和 外卖负责人 关键绩效指标： 会员招募数量 会员客流比 会员消费比 会员高活跃度 会员投诉处理 任职资格： 专业知识 熟悉和深刻理解CRM以及数据库营销工作、了解精准营销和客人分层 对数据敏感，具有很强的数据处理和分析能力，能够根据项目目标设计、制定出项目的报告模型 具备专业的直复营销知识，能通过各种新媒体方式与目标客户进行有效沟通并组织有创意的活动 任职资格 具有战略思维与远见，能看到未来发展趋势并作出相应的规划 具有较强的分析能力，能通过数据分析发掘商业机会 具备良好沟通能力，快速高效的执行能力、良好的职业素质、结果导向、团队合作能力 责任感强，抗压能力强，能够独立制定项目的计划、负责项目的执行、管理项目的进度和跨部门沟通 工作经验：5年以上CRM或数据库营销工作经验。教育背景：本科及以上学历 外语水平：具备基本英语听、说、读、写综合能力 计算机技能：熟练运用办公自动化软件