该职位来源于猎聘 职位描述 1. 负责海外售后客服技术答疑，远程排障，必要时候出差国外现场解决问题； 2. 负责收集分析产品上市早期问题，批次问题，重大质量问题，结合现场给出物料、设计、研发、制程等归因分析； 3. 负责撰写售后标准FAQ文档(面向内外客户)，维修手册，技术支持手册，产品质量问题方案通知等； 4. 负责海外重要渠道，代理商，ODM客户等重要客户新产品上线培训，专题技术培训，远程和现场培训指导； 5. 支持海外市场和销售团队，为客户和售前工程人员提供相关培训，保证项目顺利落地； 6. 协助海外销售团队，从技术层面处理国际售后各种突发事件、危机事件、投诉及质量事故； 7. 负责海外售后团队其他成员新人技术能力培训提升。 职位要求 1. 本科及以上学历，2年以上售前/售后相关技术支持/FAE/培训工作经验； 2. 英语听说读写优秀，可以作为工作语言； 3. 计算机、通信、电子工程、自动化等理工类专业优先； 4. 逻辑思维清晰，表达能力强，能够独立执行文档制作和培训； 5. 熟练掌握办公软件，较强的数据分析处理能力和文档制作展示能力； 6. 根据项目需求可以短期出差支持相关项目。
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