[CJ올리브영]매장/PB VOC 운영 담당자

직무소개 매장/PB VOC 전반의 운영, 유관부서 협업 통한 고객 대응 가이드(SOP)수립 VOC 데이터 분석을 통한 이슈발굴, 개선과제 도출 및 개선 모니터링, 정기리포트 작성 및 주요 이슈관리 통한 선제적 대응안 마련 매장 현장 및 본사 유관부서 협업을 통합 고객 불만 해결 및 개선 매장 VOC 대응 시스템 개선지원자격 리테일/유통/서비스 업종 매장 운영 또는 고객센터 VOC 관리 경험 엑셀, Word, PPT등문서작업을능숙하게활용하시는분 적극적으로 이슈를 분석, 개선기획 및 실행경험이 있으신 분 VOC 데이터 수집,분류,분석 및 인사이트 도출 경험 VOC 지표 기반 운영 성과 관리 및 보고 경험 우대사항 오프라인 매장 VOC에 대한 높은 이해도를 가지신 분 고객센터 도급사 관리 및 운영현황에 대한 이해도가 있으신 분 SQL등 데이터 분석 활용 능력을 보유하신 분기타 안내사항 ※ 전형 안내서류전형 - 1차면접 - 온라인 인성검사 - 2차면접 - Reference Check - 처우전형/건강검진 - 합격채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.직무에 따라 면접 방식 및 프로세스가 변경될 수 있습니다.지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.서류는 하나의 공고에만 지원 가능하며, 전형 종료 시 다른 공고로 지원 가능합니다. (6개월 이내 재지원은 권장드리지 않고 있습니다.)CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중 경우, 본 채용에 지원이 제한됩니다. 지원 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.📢 올리브영 채용블로그를 방문해 더 많은 정보를 확인해 보세요!