Descrição da EmpresaAtravés do Clan, é possível realizar de forma 100% digital todos os passos da jornada dos profissionais. Junta-te a nós e liga-te ao emprego em clan. ptDescrição da FunçãoDescrição Procura-se líder apaixonado por Customer Service e turismo, com espírito analítico e foco no cliente! Se é esta pessoa, acabou de encontrar o seu próximo projeto. Estamos a recrutar Coordenador(a) de Customer Service para uma empresa rent-a-car.
Responsabilidades - Gerir e acompanhar a gestão das reclamações, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta; - Analisar, triar e categorizar reclamações para melhorar procedimentos e reduzir o índice de reclamações; - Coordenar processos internacionais, em especial com assistência em viagem para Espanha; - Mediar a comunicação com advogados em processos de contencioso; - Acompanhar as atividades regulares da equipa, prestando esclarecimentos quando necessário; - Avaliar o desempenho individual dos colaboradores com base em indicadores de serviço; - Realizar escuta de chamadas e análise de correspondência com clientes; - Dar feedback regular e construtivo para melhorar a performance da equipa.
Requisitos - Habilitações mínimas:
12º ano de escolaridade ou Licenciatura (preferencial); - Experiência mínima de 5 anos em funções similares na área de Customer Service, incluindo gestão de equipas; - Experiência nos setores de turismo e em customer experience; - Conhecimentos avançados de Inglês (oral, escrito e compreensão) e conhecimentos básicos de outros idiomas, como Francês, Espanhol, Alemão, Italiano (preferencial); - Conhecimentos médios a avançados de Microsoft Office; - Conhecimentos médios de Go Contact e experiência em automatização de processos (preferencial); - Certificado de Competências Comportamentais (CCP, antigo CAP)(preferencial); - Planeamento, organização, gestão de tempo, definição de prioridades, delegação de tarefas e coordenação de equipas; - Comunicação assertiva, fluída, objetiva, com capacidade de influência; - Orientação para o cliente e pensamento lógico, analítico e crítico.
Localização Prior Velho, Portugal
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