Commercial b2b et service après-vente F/H

L'entrepriseFondé en 2023 par une équipe de passionnés du Japon, iRASSHAi est le rendez-vous des amateurs de cuisine japonaise à Paris, situé au 40 rue du Louvre, en plein coeur de Paris. Au menu? Le SHOKUDO ∙ la cantine, le KISSABA ∙ le café/bar, L'ÉPICERIE, la vente À EMPORTER, et le BIWAN ∙ la table.Description Du PosteiRASSHAi a lancé en avril 2025 une marque en propre de produits alimentaires japonais, qui rencontre un très grand succès auprès de sa clientèle. Miso, sauce soja, riz, dashi... une gamme qui couvre les essentiels de la cuisine japonaise, toujours avec un excellent rapport qualité prix et un sourcing transparent.Le responsable commercial b2b a pour mission première de lancer et développer les ventes de ces produits auprès d'une clientèle b2b d'épiceries fines partout en France.Avec la direction, mettre en place une stratégie de prospection des clients cibleDémarcher par tous les canaux (visites sur place, appels, mails, réseaux sociaux...) Négocier les prix et volumes de commandesGérer les commandes et leur suiviContribuer à la stratégie de la marque iRASSHAi en transmettant et en analysant les retours clientsLa deuxième mission (environ un tiers du temps) consiste à gérer le service après vente, qui dans un premier temps reste essentiellement b2cContrôler et assurer le bon traitement des commandes, de la préparation à l’expédition, en veillant au respect des délais.Gérer les demandes spécifiques des clients (modifications de commande, suivi de livraison, gestion des retours, échanges et remboursements).Identifier et résoudre les incidents liés aux livraisons (produits endommagés, colis manquants, erreurs de préparation) en coordination avec les transporteurs et l’équipe logistique.Répondre aux demandes clients en apportant des solutions rapides et efficaces, tout en garantissant une expérience client optimale.Contribuer à l’amélioration continue du parcours client en partageant les retours et points d’amélioration observés.Profil recherchéMinimum une expérience dans un rôle commercial Appétence pour le démarchageConnaissance ou intérêt prononcé pour la cuisine japonaise Maitrise des outils informatiqueCapacité à travailler en autonomie