Community & Support Manager:in (w/m/d)

Deine AufgabenDu bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen auf nebenan.de und hilfst ihnen, sich auf der Plattform zurechtzufindenDu beantwortest Anfragen per E-Mail, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst individuell auf Fragen und Wünsche einDu übernimmst den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei der Nutzung unserer Plattform, z. B. bei Login-Problemen oder technischen SchwierigkeitenDu reagierst empathisch und lösungsorientiert auf Beschwerden und trägst zur Deeskalation beiDu übernimmst das Monitoring und die Beantwortung von Nutzer:innen-Anfragen über unsere Social Media Kanäle, App-Stores und BewertungsportaleDu hast ein offenes Ohr für die Stimmung in der Community und leitest Feedback strukturiert an unsere internen Teams weiter (z. B. Product, IT, Kommunikation)Du unterstützt den Team Lead und das Support-Team durch eigenständige technische Konfigurationen innerhalb unserer Customer Support Software (z. B. Automatisierungen, Makros, Trigger, Workflows in Zendesk oder Salesforce)Du arbeitest eng mit dem Tech-Team zusammen, um kleinere technische Anpassungen selbst umzusetzen oder zu übergeben – so reduzierst du Abhängigkeiten und stärkst unsere Team-SouveränitätDu dokumentierst interne Abläufe, analysierst technische Pain Points im Support-Alltag und schlägst Verbesserungen vor, die unsere Prozesse effizienter und nutzerfreundlicher machenDein ProfilDu hast bereits erste Erfahrungen im Kundensupport, Community Management oder vergleichbaren Bereichen gesammelt – gerne auch im Non-Profit- oder KulturbereichDu bist technisch versiert, arbeitest dich gerne in Tools und Systeme ein und hast Freude daran, technische Einstellungen selbst zu übernehmenDu bist strukturiert, lösungsorientiert und denkst prozessorientiert – dabei liegt dir nicht nur die Umsetzung, sondern auch die kontinuierliche Verbesserung von AbläufenDu hast Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Routinen, ohne dabei den Blick für das große Ganze zu verlierenDu arbeitest selbstorganisiert, zuverlässig und verantwortungsvollDu bringst ein hohes Maß an Empathie mit und kannst dich gut in die Lage unserer Nutzer:innen hineinversetzenDu behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest pragmatische LösungenDu kommunizierst sicher, klar und freundlich – schriftlich wie mündlich auf Muttersprachen NiveauDu kennst dich mit MS Office und der Google Suite aus und arbeitest sicher mit E-Mail-SystemenBonus: Du hast bereits mit Zendesk, Salesforce oder vergleichbaren Customer-Support-Systemen gearbeitetBonus: Du hast technisches Verständnis für Ticket-Workflows, Makros, Automatisierungen, Tagging und API-IntegrationenBonus: Du hast Erfahrung im Social-Media-SupportBonus: Du bringst Kenntnisse in der Arbeit mit Feedback- und Bugtracking-Systemen mitWas wir bietenEinen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die GemeinschaftMitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lerntVerantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringenDeine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst30 Tage Urlaub pro Jahr – außerdem bieten wir die Möglichkeit von Workation-Modellen sowie eines SabbaticalsEine Stärken-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch roulette / lunch & learn / yoga / back coursesHybrides Arbeitsmodell aus Büro- und Remote-Tagen