Conseiller Commercial Service après-vente H/F

IntroductionLe Groupe BMS est un groupe familial composé de 130 collaborateurs présents en Normandie et en Ile de France.Créé en 1998, il représente depuis 2014 les marques BMW, MINI et BMW Motorrad, dans les départements de la Seine Maritime, l'Eure et des YvelinesEn 2024, le groupe BMS devient concessionnaire BYD sur Le Havre, Rouen et Mantes-La-Jolie.Notre concession BMS Evreux est à la recherche de son ou sa futur(e) Conseiller(e) Commercial(e) Service.Rattaché(e) au Responsable Après-vente, vous intégrez nos équipes et vous aurez l’opportunité d’intervenir sur l’ensemble des missions suivantes :Missions :Accueillir le client et assurer la prise en charge du véhicule avec courtoisie et respect : Planification de RDV, rédaction d'ordre de réparation, contrôle visuel conforme aux directives de l'ordre de réparation, pose des protections.Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations. Être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs.Assurer la relation atelier/magasin : fournir au magasin les renseignements nécessaires sur le véhicule pour assurer la commande de pièces.Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules, de pièces de rechange et accessoires.Réaliser la vente de prestations additionnelles lors des entrées clients.Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule.Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients, BMW France.Échange avec les services techniques et/ou d’autres services du constructeur.Veiller au respect des préconisations du constructeur lors des interventions.Montrez de l’empathie dans toutes les étapes du parcours client.Traiter les réclamations clients.Compétences et aptitudes :Posséder l’esprit d’équipe et d’entreprise.Organiser le temps de travail afin de mener à bien le déroulement des suivis.Maîtriser les logiciels (Pack Office).Être dynamique, réactif et communicant.Posséder la fibre commerciale, du service Client et le sens relationnel.Formations et expériences :Titulaire d’un Bac Professionnel ou d’un BTS dans le domaine du commerce ou de la maintenance automobile, vos premières expériences en tant que Conseiller Service ont confirmé votre intérêt pour notre secteur d’activité.Ce poste est accessible uniquement aux personnes passionnées par la qualité, l’esprit d’équipe et de la satisfaction client d’excellence.Permis B exigé.Type d'emploi : Temps plein, CDIHoraires :Travail en journéeRémunération supplémentaire :PrimesPrime trimestrielleLieu du poste : En présentiel