Conseiller support logiciels de productions végétales

Vos responsabilités : - Accompagner les clients par téléphone et par courriel dans l’utilisation de leurs logiciels;- Recueillir et analyser les besoins des clients en tenant compte de l’urgence et de la complexité de leurs demandes, afin de les transférer aux personnes ayant l’expertise nécessaire;- Effectuer un diagnostic des problèmes et les résoudre à distance;- Documenter chaque appel et assurer un suivi des appels avec les clients;- Participer à l’élaboration de support pédagogique;- Part…