Consultant Support ServiceNow N2 (H/F)

Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu.Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages.Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack Dev, Low Code, RPA n’ont plus aucun secret pour notre tribu !Nos 10 000+ collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants.Leader du Cloud, de la Cybersécurité et de la Data en EMEA, le Groupe Devoteam a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 1,036 milliard d’euros et se donne pour ambition de le doubler dans les 5 années à venir.Devoteam Maroc, acteur de référence dans les expertises IT depuis plus de 30 ans (350+ consultants) accélère sa croissance en développant ses activités d’expertise en nearshore pour répondre aux besoins de nos clients français, européens et moyen orientaux.Es-tu prêt(e) à nous rejoindre et relever ensemble ce défi ?Job DescriptionMissions principalesAssurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d’une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes. Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l’escalade et le suivi des problèmes. Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d’exploitation, FAQ). Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme. Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus. QualificationsProfil recherchéFormation Bac +3 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent. Expérience de 2 à 3 ans sur ServiceNow, idéalement sur des rôles de support ou d’administration. Bonne maîtrise des processus ITIL. Capacité à travailler en rotation 24/7 (y compris les week-ends et jours fériés selon planning). Bonne communication écrite et orale en français. Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur. Compétences techniques souhaitéesModules ServiceNow : Incident, Problem, Change, CMDB, Service CatalogConnaissance d’outils similaires (Jira, Remedy, Freshservice…)Notions de scripting (JavaScript, Glide) et d’administration ServiceNow (un atout)🚀 Pourquoi nous rejoindre ?Participation à des projets internationaux sur la plateforme ServiceNow. Plan de formation et certification continue (CSA, CAD, ITIL, etc.). Environnement stimulant avec de réelles perspectives d’évolution. Prime de rotation 24/7 attractive. Additional Informationhttps://www.linkedin.com/company/devoteamhttps://twitter.com/devoteamhttps://www.facebook.com/devoteam