Contact Center - Veterinaria

Resumen de la Posición.Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.IMS/ Integrated Marketing Services / Contact Center - VeterinariaTurno Disponible: Martes a Sábado de 10.00 a 20.00 hs.Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas #1 y tiene 23 años en el mercado.Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción y brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!Resumen de posiciónNestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como B2C Associate serás responsable de aplicar conocimientos operativos en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver los casos o problemas del consumidor dentro del plazo esperado.Un día en la vida de…Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas/reclamaciones/solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales.Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, en línea con las políticas establecidas por el mercado.Escalar correctamente los casos que requieran la intervención de la gerencia de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista).Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados involucrados.Comunicarse y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones fluido.Garantizar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo a sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos.¿Qué te hará exitoso?Estudiante de los ultimos años o egresado de la carrera de veterinariaExcel intermedio (deseable).Inglés intermedio (deseable).Experiencia en el área de Contact Center o atención al cliente interactuando con clientes y consumidores (deseable).Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center (deseable).Conocimiento y experiencia trabajando con KPIs (deseable).Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes.Habilidades de comunicación, negociación y sentido de urgencia.Capacidad para trabajar con eficiencia tanto de manera independiente como colaborativa.