Contract & Partnerships Specialist

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.L'objectif de l'équipe de Partenariat Infrastructure est de faire de ces partenariats un succès, de faciliter la mise en œuvre des changements nécessaires au modèle opérationnel, de prendre la tête de la gestion de ces partenariats du côté de Proximus, et de garantir la livraison de ce qui est défini dans le contrat. Pour renforcer cette équipe, nous recherchons un collègue motivé pour le rôle de " Contract Compliancy Manager ".Être un membre clé de l'équipe dans chaque nouveau projet de partenariat, en apportant une expertise spécifique dans le domaine des SLA/KPI, de la gouvernance et des processus de partenariat, de la gestion des relations internes et externes, etc.Assurer que Proximus optimise l'utilisation des différents blocs de construction de l'infrastructure (serveurs, stockage, réseau, espace et alimentation des centres de données, salles de stockage, etc.). Effectuer périodiquement des vérifications de conformité pour s'assurer que toute notre infrastructure informatique gérée par nos partenaires respecte toutes les exigences réglementaires et contractuelles.Réaliser des évaluations régulières des risques pour identifier les menaces potentielles pour nos opérations d'infrastructure informatique et mettre en œuvre des stratégies d'atténuation conformes aux normes ISO. Suivre les KPI et les SLA, assurer le respect contractuel de notre partenaire et définir des opportunités d'amélioration du service.Assurer le calcul correct des pénalités en cas de non-respect des SLA. S'assurer que nos partenaires effectuent leurs tâches de maintenance et de test conformément aux obligations contractuelles. Surveiller, examiner et challenger les plans de continuité des activités / de reprise après sinistre, les calendriers de test et les rapports de test.S'aligner avec les parties prenantes internes de Proximus sur les nouvelles demandes adressées à nos partenaires, la perception du service et la satisfaction des clients.S'assurer que les incidents sont correctement débriefés et que les problèmes reçoivent le suivi nécessaire.Réaliser des audits de conformité contractuelle.Suivre la livraison en temps voulu des demandes de données et la qualité des rapports.Assurer l'alignement entre les différents contrats et cadres de partenariat, garantissant la cohérence et l'intégration harmonieuse.Dans le cadre de la gestion du succès client, assurer un suivi régulier de la satisfaction des clients, des feuilles de route et des problèmes avec toutes les parties prenantes internes / bénéficiaires de services impliquées.Contribuer à tous les projets internes pouvant impacter / impliquer / influencer les partenariats. Le cas échéant, assurer la propriété des applications, licences ou logiciels dans le cadre des partenariats.Votre profilConnaissance Réglementaire : Compréhension des lois, réglementations et normes pertinentes pour l'infrastructure informatique et les centres de données, telles que les normes ISO 27000, SO17020/17021 et TIA-942, pour garantir la conformité et atténuer les risques juridiques.Vérifications et Audits de Conformité : Compétences en réalisation de vérifications de conformité et d'audits pour assurer le respect des exigences réglementaires et contractuelles.Expertise Technique : Connaissance des technologies et opérations d'infrastructure informatique, ainsi que des meilleures pratiques de gestion des centres de données telles que ITIL v4 et CDCP.Suivi des Performances : Capacité à suivre les KPI, les SLA et d'autres indicateurs de performance pour assurer le respect contractuel et identifier des opportunités d'amélioration.Gestion de la Qualité : Connaissance des méthodes, produits et concepts dans le contexte de la gestion de la qualité.Continuité des Activités et Reprise après Sinistre : Connaissance de la planification, des tests et des rapports sur les stratégies de continuité des activités et de reprise après sinistre.Communication et Gestion des Parties Prenantes : Compétences en communication, esprit analytique et bonnes relations interpersonnelles.Gestion de Projet : Compétences en gestion de projets liés à la conformité, y compris les audits et les vérifications de conformité, pour assurer la livraison en temps voulu et la qualité des rapports.