COO - Fintech B2C

Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur COO.L'entreprise est une entreprise de cashback, qui permet de cagnotter tous les jours à partir des dépenses quotidiennes et de transformer cette cagnotte en épargne. Ils ont récemment rejoint un groupe d'assurance/ épargne.En tant que CEO d'une jeune filiale d'un groupe dans la fintech, vous aurez pour mission de structurer et d’optimiser les opérations afin de soutenir sa croissance rapide et d’assurer l’efficacité des processus internes. Vous travaillerez main dans la main les départements (technique, marketing, produit, partenaires) pour garantir une exécution fluide et efficiente des projets.Votre rôle sera de transformer la stratégie en actions concrètes pour améliorer la satisfaction client, renforcer les partenariats et optimiser les performances financières.Gestion des OpérationsSuperviser l’ensemble des opérations et veiller à la fluidité des processus entre les équipes produit, marketing, et service client.Établir et optimiser les process opérationnels pour améliorer l’efficacité, la réactivité et la qualité du service offert aux utilisateurs.Gérer et améliorer l’expérience d’achat par les utilisateurs,Stratégie et PerformanceTravailler avec le CEO du groupe pour élaborer et exécuter la stratégie opérationnelle et assurer son alignement avec les objectifs de croissance de l’entreprise.Définir et suivre les KPIs clés liés aux opérations (efficacité des partenariats, coûts opérationnels, satisfaction client, délais de traitement).Analyser les données et les retours des utilisateurs pour identifier des axes d’amélioration et optimiser l’expérience client.Gestion des PartenariatsCollaborer avec les partenaires distributeursTravailler étroitement avec les enseignes pour comprendre leurs besoins et développer des synergiesAssurer un suivi régulier des performances des partenariats et proposer des solutions pour maximiser leur impact.Supervision de l’équipe OpérationnelleEncadrer, motiver et développer l’équipe opérationnelle pour atteindre les objectifs de performance et de qualité de service. (Actuellement 1 personne)Coordonner les interactions entre les équipes support (produit, service client, technique) pour garantir une exécution rapide et optimale des projets.Mettre en place une culture de la collaboration, de la transparence et de l’efficacité au sein de l’équipe.Optimisation des Processus et InnovationIdentifier les opportunités d’automatisation et de digitalisation des processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle.Piloter l’implémentation de nouvelles solutions ou outilsAssurer une veille technologique et rester informé(e) des meilleures pratiquesGestion Financière et BudgétaireOptimiser les coûts opérationnels en améliorant les processus et en identifiant des sources d’économies potentielles.Élaborer et suivre le budget opérationnel, en assurant un équilibre entre croissance et maîtrise des dépenses.Contribuer à la rentabilité de l’entreprise en alignant les ressources et les prioritésopérationnelles avec les objectifs financiers.La filiale étant encore en phase de création, le profil recherché avoir une expérience significative en startup sur des phases de croissance.