Coordenador de Atendimento ao Cliente

Gestão De EquipeAcompanhar, orientar e desenvolver os atendentes;Realizar feedbacks e avaliações de desempenho;Garantir o cumprimento das metas e indicadores de atendimento (TMA, NPS, SLA, etc).Planejamento e Controle OperacionalOrganizar escalas e horários da equipe;Monitorar volume de atendimentos, filas e demandas;Identificar gargalos e implementar melhorias nos processos.Acompanhamento De IndicadoresAnalisar relatórios de produtividade e qualidade;Apresentar resultados e planos de ação para a gerência;Controlar prazos e metas individuais e coletivas.Atendimento Ao Cliente (nível Estratégico)Atuar em casos críticos e reclamações complexas;Garantir que o padrão de qualidade da empresa seja seguido;Propor soluções que melhorem a experiência do cliente.Treinamento e DesenvolvimentoIdentificar necessidades de capacitação da equipe;Apoiar a integração de novos colaboradores;Criar ou sugerir materiais de apoio e scripts de atendimento.Comunicação e Interface Entre ÁreasInteragir com setores como comercial, técnico e financeiro;Garantir o alinhamento de informações entre as equipes;Reportar demandas recorrentes para ações preventivas. Experiência prévia com supervisão ou coordenação de equipes de atendimento;Habilidade em liderança e gestão de pessoas, com foco em resultados e clima de equipe;Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de argumentação e escuta ativa;Domínio de ferramentas de controle e gestão, como planilhas, dashboards ou sistemas de atendimento;