Coordenador de atendimento

Atividades: Coordenar as células de atendimento e supervisores. Garantir a execução das políticas e fluxos definidos pela Gerência. Assegurar conformidade regulatória e desempenho operacional. Analisar indicadores e propor melhorias. Atuar na mediação de conflitos e integração com outras áreas. Apoiar a implantação de melhorias sistêmicas e de processos.Formação Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação ou áreas afins. Pós graduação é um diferencial em gestão da saúde, experiência do cliente, ou cursos de extensão.Experiência Profissional 5 a 8 anos de experiência em coordenação de equipes de Contact Center. Vivência em operadora de saúde. Atuação em análise de indicadores e melhoria de processos.Competências Técnicas Conhecimento abrangente da regulação da saúde suplementar. Gestão de performance operacional. Análise e construção de relatórios e métricas de desempenho. Pacote Office Intermediário Domínio de sistemas CRM, ERP e plataformas digitais de atendimento.Competências Comportamentais Liderança participativa e desenvolvedora. Habilidade em mediação de conflitos e escuta ativa. Organização e foco em execução. Inovação. Gestão com foco em segurança psicológica Senso de urgência e boa comunicação.