Coordenador de Negócios

Sobre o Bradesco O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm Responsabilidades e atribuições O que é o nosso time de Massificado?As jornadas digitais são uma realidade em qualquer setor das nossas vidas. Em vista disso, o Bradesco segue tendência com o início do segmento Massificado Digital. Essa mudança, faz parte do nosso processo de transformação e está em linha com a evolução do nosso modelo de atendimento e das nossas jornadas digitais, que proporcionam mais autonomia para o cliente. Com uma estrutura de agência completa, trazemos facilidade e de resolver tudo o que ele precisa, onde ele estiver, 24h por dia.Nosso propósito é garantir a melhor e mais completa experiência para nossos clientes, por meio de uma gestão operacional otimizada e eficiente. Para isso, asseguramos o melhor atendimento digital, apoiamos o desenvolvimento de produtos e serviços com centralidade no cliente e baixo impacto operacional, realizamos o planejamento da operação com foco em eficiência e melhoria contínua e processamos as demandas operacionais de acordo com os SLAs e níveis de qualidade estabelecidos.Modelo de trabalho : Híbrido - 3x PresencialUnidade: Osasco/SP Como será seu dia a dia? Sendo Coordenador de Negócios, atuará na gerência Massificado e suas principais atividades serão: Organizar a equipe e demandas do dia a dia para garantir o melhor e mais resolutivo atendimento ao cliente nos canais Chat e Voz Executar as estratégias de comercialização de produtos via atendimento Apoiar a equipe nas demandas de maior complexidade Alinhar diferentes necessidades e temas com as áreas de operacionaos, de negócios ou áreas pares para melhoria continua da operação Apoiar a área de negócios na construção e evolução do ecossistema de atendimento, automações e melhoria da jornada do cliente Construir e acompanhar indicadores estratégicos e ajustar rotas quando necessário Requisitos e Qualificações O que você precisa ter ou saber? Experiência em liderança de equipes Experiência em áreas de operações, produtos ou atendimento ao cliente Ter amplo conhecimento em produtos e serviços financeiros Conhecimento na definição e acompanhamento de métricas estratégicas, gerenciamento de riscos e qualidade Conhecimento avançado do pacote office Familiaridade com aplicativos e demais recursos digitais Ter perfil de liderança, digital, ser antenado, inovador e dinâmico O que nós oferecemos No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo* Convênio Médico Convênio Odontológico Seguro de Vida Vale Alimentação Vale Refeição 13º Cesta Alimentação Total Pass Vale Transporte (adesão opcional) Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Auxílio Creche ou Babá Licença Paternidade estendida de 20 dias Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto