Coordinador(a) de Atención a Clientes

¡Forma parte de un gran equipo!En Seguros Monterrey New York Life, reconocida como una de las Mejores Empresas para Trabajar en México, buscamos personas talentosas y comprometidas que deseen desarrollarse profesionalmente y contribuir a nuestra misión.Actualmente contamos con una vacante para el puesto de:Coordinador(a) de Atención a Clientes.Mérida, Yucatán | Tiempo completo | Contrato permanentePropósito del puesto:Garantizar una atención integral, efectiva y resolutiva hacia nuestros clientes y fuerza de ventas, fungiendo como enlace entre las distintas áreas de la compañía.Tu misión será asegurar la calidad del servicio, resolver casos de forma ágil, diseñar estrategias de mejora continua y elevar la satisfacción del cliente.Principales responsabilidades:Supervisar los procesos de atención y solución de casos, asegurando cumplimiento de tiempos y metas.Analizar indicadores de servicio (KPI’s) y proponer acciones de mejora continua.Fungir como enlace con la fuerza de ventas, diseñando e impartiendo talleres derivados de áreas de oportunidad.Brindar acompañamiento y coaching al equipo para potenciar su desarrollo y desempeño.Proponer e implementar mejoras en procesos operativos y de servicio.Coordinar la atención a quejas de CONDUSEF, cumpliendo con los tiempos regulatorios establecidos.Requisitos:Escolaridad: Licenciatura concluida.Experiencia: 3 a 5 años en atención a clientes, coordinación de equipos o gestión de indicadores de servicio.Inglés: nivel intermedio.Conocimientos técnicos:Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, cruces de bases, segmentación).Uso de CRM y herramientas de gestión de clientes.Conocimientos básicos de Inteligencia Artificial aplicada al análisis de datos y automatización de reportes.Competencias clave:Comunicación efectiva y persuasiva.Negociación y manejo de objeciones.Liderazgo y gestión de equipos.Planeación y seguimiento de compromisos.Resolución de conflictos y pensamiento creativo orientado al “cómo sí”.Te ofrecemos:Prestaciones superiores a las de ley.Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.Cultura organizacional basada en colaboración, servicio y bienestar.Estabilidad y pertenencia en una empresa líder en el sector asegurador.En SMNYL valoramos la diversidad y la inclusión en nuestro equipo, y estamos comprometidos con la equidad en todas nuestras prácticas laborales. Creemos que las diferencias nos enriquecen y nos hacen más fuertes, y queremos que cada persona se sienta bienvenida y escuchada en nuestro entorno de trabajo. Por eso, trabajamos para asegurarnos de que todos nuestros procesos de selección sean libres de discriminación, sin importar el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la identidad de género, la orientación sexual, la expresión de género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica o de salud, la religión, la apariencia física, el embarazo, el estado civil o cualquier otra característica personal.En SMNYL Te Queremos tal como eres, y te invitamos a proteger a las familias mexicanas.¡Esperamos tu postulación!¡En caso de que necesites algún ajuste razonable por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!