Coordinador(a) de Experiencia del Paciente

Somos el Grupo San Pablo, la red de salud privada más grande del país con 27 años de trayectoria, ofreciendo un servicio de calidad y seguridad. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para formar parte del equipo de la CLINICA SANTA MARTHA DEL SUR como COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIA DEL PACIENTE - AREA DE EMERGENCIAS FuncionesGestionar de manera oportuna las necesidades de los pacientes, brindándoles información clara sobre el estado de sus solicitudes.Realizar el control y registro de visitas a los tópicos, asegurando el acercamiento continuo con los pacientes para identificar oportunidades de mejora y puntos fuertes del servicio.Abordar a los pacientes dados de alta para informarles los pasos del proceso, además de recopilar un breve monitoreo de satisfacción.Absolver consultas administrativas y canalizar aquellas de índole médica a los especialistas de turno.Identificar pacientes con tiempos prolongados de estancia y coordinar con las áreas responsables para agilizar su atención.Vigilar el cumplimiento de los tiempos de atención médica según prioridades, gestionando las demoras detectadas.Supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta de exámenes auxiliares (Laboratorio, Rayos X, Ecografía, entre otros) y coordinar acciones inmediatas en caso de retrasos.Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta de interconsultas y gestionar cualquier demora.Verificar que todas las áreas cuenten con el personal, insumos y herramientas administrativas necesarias para su correcto funcionamiento.Registrar y realizar seguimiento de las incidencias reportadas por pacientes, personal asistencial, médico o administrativo.RequisitosEgresado(a) técnico o universitario(a) en Administración Hotelera o afines.Experiencia mínima 1 año en puestos similares en el sector salud.Experiencia en puestos administrativos del área de salud: admisionista o afinesCapacitación en gestión de calidad en servicios (deseable)Manejo de MS OfficeBeneficiosIngreso a planilla completa desde el primer díaDescuentos en atenciones médicas para el colaborador(a) y familiares directosOportunidades de promociónConvenios y descuentos corporativosSe informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales Nº 29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservará por un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección