Coordinador de Calidad Contact Center

Somos un estudio de abogados líder en el área de derecho civil y procesal civil, con un enfoque especial en recuperación de cartera morosa, con una sólida trayectoria en la resolución de casos complejos y en la defensa de los derechos de nuestros clientes.Nuestro equipo se distingue por su compromiso, ética profesional y un enfoque estratégico en cada caso que abordamos. Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Calidad, cuya misión es asegurar el cumplimiento de las normas y estándares de la gestión de cobranzas de cada cartera para garantizar la excelencia operativa y satisfacción al cliente.Funciones:Diseñar e implementar estándares de calidad para la gestión de cobranzas.Monitorear el cumplimiento de protocolos con el fin de mantener los parámetros de calidad en las interacciones con los clientes.Auditar la forma y contenido de las llamadas, correos electrónicos u otra forma de comunicación para evaluar el cumplimiento de estándares y procedimientos, así como detectar comportamientos clave que afecten la gestión de cobranzas.Analizar indicadores clave (duración de llamada, calidad de llamada, satisfacción del cliente, tasa de escalada, tasa de resolución), motivos de problemas comunes con clientes, entre otros, para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para mejorar procesos.Desarrollar e implementar planes de acción para optimizar la ejecución de las llamadas telefónicas y otras comunicaciones con los clientes.Realizar feedbacks periódicos a los Gestores de Cobranzas en base a las evaluaciones de calidad.Desarrollar cursos y materiales de formación, y capacitar al personal en procesos y políticas de calidad en la gestión de cobranzas (protocolos de atención y cobro, reglamento de Call Center), así como habilidades para la atención y cobranza de clientes.Documentar problemas técnicos y reportarlos oportunamente, y mantener actualizados todos los documentos relacionados con calidad (manuales, protocolos, procedimientos, resultados de auditorias).Requisitos:Estudios técnicos y/o superiores de Administración, Ingeniaría Industrial o afines.Conocimientos sólidos en análisis financiero, normativa de cobranza y gestión de cartera.Experiencia mínima de 4 años en áreas de cobranzas.Experiencia mínima de 2 años en áreas de calidad.Manejo de MS Office nivel intermedio.Excel nivel intermedio-avanzado.Competencias:Atención al detalleCapacidad analíticaComunicación efectivaTrabajo en equipoBeneficiosRemuneración acorde al mercadoBonos de cumplimiento variablePlanilla Completa con todos los beneficios de LeyCapacitaciones Constantes