Coordinador de Operaciones para Contact Center

¡Te estamos buscando!En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes.Posición: Coordinador(a) de Operaciones – Contact CenterRequisitosTitulado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Negocios Internacionales, Administración, Ciencias de la Comunicación, Economía, Derecho, Psicología y/o Ingeniería Informática.Mínimo 5 años de experiencia en gestión y supervisión de operaciones de Contact Center, monitoreo de indicadores (KPIs) y elaboración de reportes para la alta dirección.Funciones PrincipalesElaborar y supervisar el cumplimiento de los planes operativos del servicio.Supervisar los procesos, realizar controles de calidad y auditorías.Gestionar y acompañar al equipo humano asignado.Velar por el cumplimiento de metas, plazos y niveles de servicio establecidos.Coordinar permanentemente con el cliente externo.Presentar y dar seguimiento a la matriz de entregables del servicio.Revisar procesos operativos proponiendo mejoras continuas.Elaborar reportes mensuales de resultados y avances al cliente.Asegurar el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad aplicables al servicio.BeneficiosIngreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.Sueldo competitivo.Capacitación constante y excelente clima laboral.Ser parte de una empresa líder y en expansión internacional.¡Súmate a un equipo que impulsa tu desarrollo y reconoce tu talento!¡Esta es tu oportunidad!