Coordinador de Operaciones & Servicios

Descripción de la empresaSomos una compañía comercializadora de bebidas y alimentos con 137 años de experiencia y operaciones en Centroamérica, el Caribe y Sudamérica. Contamos con el portafolio de productos más grande de la región y trabajamos junto a nuestros socios estratégicos Pepsico, Ambev y Beliv ofreciendo soluciones innovadoras a nuestros clientes.En CBC sabemos construir vínculos sólidos y duraderos. Sabemos escuchar a los consumidores para entender sus necesidades y ofrecerles las mejores marcas en las distintas ocasiones de consumo.Llevamos sabor y frescura al mundo con la ambición de convertirnos en una compañía multicategoría que siga expandiendo sus horizontes. Lo hacemos con el entusiasmo de ver sonreír a nuestro equipo, a los nuestros y a quienes disfrutan lo que hacemos.Nuestra cultura y energía transformadora tienen a la pasión como el motor que nos impulsa a ser mejores y a conquistar nuevos desafíos. Trabajamos con el disfrute de hacer juntos lo imposible.Descripción del empleoEstamos buscando un Coordinador de Operaciones y Servicios para unirse a nuestro equipo en Ocotal, Nicaragua. En este puesto, será responsable de coordinar las actividades operativas y garantizar una prestación de servicios eficiente, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de satisfacción del cliente.Supervisar las actividades operativas diarias y coordinar los procesos de prestación de servicios.Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para mejorar la eficienciaSupervisar y analizar las métricas operativas para identificar áreas de mejoraCoordinarse con diversos departamentos para garantizar una prestación de servicios fluidaGestionar las consultas de los clientes y resolver los problemas operativos con prontitudCrear y mantener la documentación de los procesos y procedimientos operativosPreparar informes periódicos sobre el rendimiento operativo y las métricas de servicioDirigir las iniciativas de mejora de procesos y aplicar las mejores prácticasCoordinarse con los miembros del equipo para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad del servicioGestionar y hacer un seguimiento de los recursos operativos y del inventarioRequisitosLicenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o campo relacionado2-3 años de experiencia en coordinación de operaciones o función similarHistorial probado en gestión de prestación de servicios y mejora de procesosGran dominio del paquete MS OfficeExcelente capacidad analítica y de resolución de problemasExcelentes capacidades organizativas y de gestión del tiempoSólidas habilidades de comunicación escrita y verbalCapacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades de forma eficienteExperiencia en la creación y el mantenimiento de documentación operativaSe requiere dominio del inglés; muy preferible dominio del españolFuerte orientación al servicio al cliente con capacidad para gestionar las relaciones con las partes interesadasMentalidad orientada al detalle y centrada en la precisión y la calidadInformación adicionalSalario CompetitivoBeneficios adicionales a los de leyExcelente clima laboralEstabilidad laboralLa misión de Grupo Mariposa es fomentar el crecimiento y la sostenibilidad dentro de la industria global de alimentos y bebidas. Estamos comprometidos con la excelencia a través de una gestión disciplinada, prácticas innovadoras y una cultura dinámica que acepta el cambio.