Coordinador de servicios IT

Importante empresa de Tecnología con presencia en Argentina y LATAM.Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de soporte de aplicaciones para sumar a nuestro Staff de especialistas.Lugar de trabajo: PilarHorario: 9 a 18 hs, L a V híbridoQUÉ BUSCAMOS1 Gestión de Incidentes y Problemas (ITIL)Aplicar ITIL para gestionar incidentes y problemas de manera eficiente.Definir SLA y asegurar su cumplimiento. Considerar que actualmente no tenemos definidos estos SLAs y se debe trabajar intensamente con el área de CSC.Implementar estrategias de categorización y escalamiento de incidentes.2 Liderazgo y Gestión de EquiposCoordinar y motivar a los 5 analistas para mejorar su desempeño.Delegar tareas de manera efectiva y garantizar un flujo de trabajo equilibrado.Gestionar conflictos y mantener un ambiente de trabajo positivo.3 Optimización y Uso Avanzado de la herramienta: InvGateConfigurar y optimizar InvGate para reportes, automatización de procesos y gestión de tickets.Analizar métricas para mejorar tiempos de respuesta y resolución.Asegurar el correcto uso de la plataforma dentro del equipo.4 Gestión de la Demanda y Mejora ContinuaPriorizar requerimientos y gestionar la carga de trabajo del equipo.Implementar mejoras en procesos de soporte basados en KPIs.Fomentar una cultura de mejora continua en la atención al usuario.Coordinar con otras áreas para optimizar la experiencia del cliente interno.5 Comunicación y Reporte de IndicadoresGenerar reportes sobre performance del equipo y niveles de servicio.Presentar informes de avances y oportunidades de mejora a la gerencia.Comunicar cambios y estrategias a su equipo de forma clara y efectiva.Relacionarse con áreas de negocio para entender necesidades y expectativasOfrecemos:-Medicina prepaga-Descuentos corporativos y mucho más!!